供电所优质服务工作汇报.docx

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2、抓教化培训，不断强化员工的服务意识和服务水平。建立定期培训制度，制定了各个层面的教化支配，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条〞实施方案和细则，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习宣扬。对各营销窗口共700人全部进行了闭卷考试。使宽阔员工对“三个十条〞要求入脑入心，为抓好优质服务和行风建设工作打下了坚实的思想基础，推动了优质服务和行风建设的深化健康开展。
3、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台。 主动协作支持市政建设、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点项目，建立供电服务快车道，实行重点服务，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建设、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进行，尽量把停电造成的影响降到最小。
43、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作。 重视营业窗口建设。各营业厅均依据一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，在服务厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙〞服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，规范了程序，提高了效率，便利了客户。










54、开展优质服务宣扬活动，营造良好的用电环境。 经常开展形式多样的优质服务宣扬活动，广泛宣扬电力学问，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力进展，营造良好的供电服务环境。基层营销单位共发放宣扬单近三万份，参加活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位根据自身状况，开展了各种优质服务便民活动。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力服务送到宽阔农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。
6、主动沟通，主动接受社会监督。 主动开展上门服务，加强与客户沟通沟通。在全市各乡镇建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的看法和建议，不断改良工作。通过走访和检查客户用电设备状况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备平安问题170余项，关心解决平安隐患93项，关心企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。优质服务百问百查开展状况
〔一〕领悟精神，广泛发动，促进“百问百查〞活动全面落地。国家电网公司推行“百问百查〞活动，对加强供电企业平安生产，优质服务工作起到了很好推动作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。第一， 成立组织，落实责任。公司召开动员大会，我公司快速成立平安生产和优质服务“百问百查〞活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。依据统一领导，分级负责，全员参与的原则，将工作










任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查〞活动实施细则和工作排版，确保“百问百查〞各项活动落到实处，收到实效。其次， 广泛宣扬，领悟精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开动员会，制作悬挂必要的宣扬条幅，制作宣扬板等各种形式进行广泛宣扬，使干部员工对开展平安生产优质服务“百问百查〞活动人人皆知。第三， 组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查〞小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查〞具体内容，为其次阶段的工作打下了基础。第四， 座谈探讨，提高相识。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查〞活动的必要性、重要性，大家谈相识，谈理解、