公共关系的类型.ppt

第七章 公共关系的类型
第一节 公共关系的业务类型
第二节 阶段型公共关系
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根据社会组织所从事的不同业务和不同的发展阶段，将公共关系的类型分为业务类型和阶段类型，目的是通
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第四，搞好与货源公众的关系。货源公众是商业企业的供货单位，是商业企业在现代化分工条件下生存的必要依靠。为此，一要真诚合作，讲究信誉，付款准时。二要积极捕捉市场信息，帮助货源公众适销对路地组织生产，领先占领市场。由于商业服务业的生存发展与人们的消费状态密切相关，因此，捕捉任何一种足以引起市场变化的消费倾向变化的信息就成为商业服务业公共关系的内容。三要互相支持，在自己的职责范围内协助货源公众妥善处理与消费者的矛盾。商业企业除积极搞好与顾客公众和货源公众的关系外，搞好同运输业、仓储业、新闻媒介、社区及内部等公众关系也很重要，同时还必须争取各级政府、财政、税收、金融等部门的理解和支持。
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（2）宾馆、旅游业公共关系。宾馆、旅游业是一种互相依托的营利性服务行业，宾馆业提供的是食宿服务，旅游业提供的是游览服务。其行业的兴旺离不开运输业、商业和城市基础建设等行业的发展。因此，宾馆和旅游业必须与其他有关部门关系协调，其公共关系有特殊的个性。首先，要树立良好的旅游地形象。一般的企业或社会组织所要塑造的，主要是自身的形象。宾馆、旅游企业不仅要注重自身的企业形象，还要积极树立和推销旅游地形象。从某种意义上说，旅游地形象的塑造和宣传比对旅游企业的宣传更为重要。其次，要让游客满意。要注重全体员工的公共关系意识培养，充分考虑游客的利益，在自身力所能及的范围内，为游客提供热情优质的旅游服务，千方百计地使顾客满意。要协调旅游地居民与游客、旅游企业的关系。帮助旅游地居民克服个人认识上的局限性，不断创立“人和”环境，提高旅游的社会承载力，逐步实现游客、居民与旅游企业的三满意。第三，要协调好与合作公众关系，创立良好的旅游环境。运输业、商业、邮政业、电信业、文化娱乐业的发展水平以及社会治安状况等环境因素，都是旅游地是否具有吸引力的条件。假如旅游地的社会
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治安状况不好，旅游者就不敢来。因此，宾馆、旅游业除了要搞好自身的工作外，还要搞好与其他经营伙伴的关系。第四，搞好新闻媒介关系。宣传宾馆和旅游地，不断提高宾馆和旅游地的知名度和美誉度。第五，正确处理突发事件和宾客投诉。宾馆和旅游地都是公共场所，要有突发事件处理的预案，万一发生了突发事件，要积极妥善的处理。接受宾客的投诉，要了解投诉的原因，及时转告有关部门，按照宾客至上的原则，督促尽快改进。
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二、事业团体公共关系
事业团体公共关系是事业组织和团体组织公共关系的统称。事业组织是指为了满足社会公众利益的需要，由国家提供资金设立的有正式人员编制的专门性机构。如教育、科研、文化、卫生及体育机构等。团体组织是指为实现某种社会理想由具有合群意思的人们，自筹资金以义务兼职为主自愿结合形成的群众性组织。如各种专业学术团体、消费者团体、业余爱好者团体、少数民族团体和宗教信仰团体等。这两类组织的行为有一个共同的特点，即不以盈利为主要目的，旨在推动社会公益事业的发展，因此在一起进行探讨。事业团体公共关系工作目标除了具有一般公共关系的共性之外，与企业性组织相比较，有以下几个方面的特点。
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1．目标和任务是实现社会效益的最大化
创造良好的“人和”环境，提高企业的经济效益，是企业公共关系的目标和主要任务。由于盈利不是事业团体组织的根本目标，因此，事业团体组织公共关系的目标和主要任务是，通过知名度、美誉度的提高和良好形象的塑造，实现社会效益的最大化。如医院通过高超的医术、热情负责的态度与上乘的配套服务这三者的最佳结合塑造医院的良好信誉和形象。其公共关系工作的基础是提高医疗服务质量，目的是救死扶伤、实行人道主义精神，在合理收费，取得一定经济收入的同时，实现社会效益的最大化。
2．公共关系实施人员需要有高尚的品德
事业团体组织主要任务是追求社会崇高目标的实现，切实为社会的公共利益服务。要完成这一任务，要求事业团体组织应该有担当崇高的社会道义责任和为社会作贡献的献身精神，必须有品德高尚的人员来实施。要求公共关系实施人员不仅要有良好的文化知识水平和业务素质，而且还要有高尚的道德品质、强烈的社会责任感和爱岗敬业奉献的精神。如医务工作者为战胜“非典”奋勇牺牲的献身精神，教师教书育人的无私奉献精神等。