公共关系的类型.ppt

第六章 公共关系的类型
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第一节 主体或部门公共关系
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一、企业公共关系
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。市场教育、二次（售后）服务、消费咨询、社会培训。
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二、商业服务业公共关系
、顾客至上的原则。
，开展宣传攻势。
，率先占领市场。
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三、金融业公共关系
。汇率、利息、有关金融政策、法规等。
，为客户提供优质服务。
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，保护人民财产。
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企业公共关系的客体
雇员关系
社区关系
客户关系
财务关系
公众事务
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企业如何在公共关系中建立信用
，提供给公众更多的信息。
，解决企业行为中引人注目的矛盾。
。进行公众认为重要的公共事业。
。让公众认识企业的经营，避免公众产生无法实现的期望。
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中国肯德基曙光基金
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肯德基的公共教育
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企业公关怎样缓解和消费者之间的关系
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、评估以及为满意的顾客提供奖励的补偿服务。
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四、政府公共关系
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（1）公关主体具有层次性、权威性和唯一性，分为中央政府和地方政府。
（2）公关客体具有广泛性、复杂性和相对性，分为外部公众、内部公众和辖区公众。
（3）传播工具。严密、主动和覆盖面广。
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