顺丰速运(快递)内部资源分析.doc

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顺丰公司部资源分析
〔一〕 公司资源分析
顺丰速运〔集团〕于1993年成立，总部设在，是一家主要经营国、国际快递及相关业务的效劳性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于效：顺丰航空自有专机
仓储配送
顺丰依托自身强大的运输配送资源及网络资源，现代化的仓储配送效劳提供仓储、分拣、配送一站式的供给链物流解决方案。
〔1〕仓储效劳容
卸货
订单拣货
库存预警
条码打印
报表效劳
货物验收
货物再包装
补货管理
贴标效劳
系统对接
破损处理
复核称重
库存盘点
发票打印
账号管理
出库扫描
库位管理
包装效劳
订单管理
装货发车
流通加工
查询沟通与投诉受理
退换货管理
质检效劳
图：顺丰仓库样例
〔2〕仓储效劳网络
目前全国已建成并投入使用仓库14个，包括、、、、、、、、、、、、、，效劳可覆盖华北、华东、华南、东南、华中等重点城市。
图：顺丰仓储效劳网络重点城市
〔3〕顺丰的一站式供给链物流解决方案
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〔4〕零售物流解决方案
顺丰合作便利店——自寄自取零售实体店新尝试
"顺丰试水新合作模式，以此拓展经营渠道，这是外乡快递业尝试借助第三方网络渠道合作开展的新阶段。〞在、便利店试点后，顺丰将这种经营模式推广到其他地区。与零售企业的联手，不仅可实现人力资源的整合、降低本钱，同时还可扩大网络，增加小包裹市场份额。不过就目前来看，这种合作只是顺丰速递扩大寄收件网络的起步，直接掌握渠道资源才是顺丰的最终目标。
顺丰在开出20多家以"顺丰〞为品牌的便利店，除终端收件功能外，还增加了日用品等零售业务。这是继网上商城外，以快递为主业的顺丰首次涉足实体零售业务。"增加收件网点只是为了方便来取件、寄件的客户，所有业务还是以快递为中心。〞现在，此业务已在中国大陆及港澳台地区推广。
合作便利店
快件自寄自取
自寄：随时寄递快件，节省等待上门时间；
自取：就近地点存放，取件时间由您决定。
效劳更便捷
简单的流程，优惠的价格；
更有保价增值效劳，从此寄件便捷又轻松。
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地址
无须告诉寄方您的具体收件地址，只需要对方在寄件时填写您方便取件的便利店即可。
贴心简讯提醒
快件抵达您附近便利店的第一天，您将会收到由顺丰发送的取件简讯，通知您领取快件的便利店地址等。
快件寄递限制要求
托寄物容：外包装良好的非易碎快件。
体积重量：提供1KG、2KG、3KG、5KG重量与便利箱/袋/封的绑定效劳。
业务类型：顺丰标准快递产品。
附加业务：除保价外，暂不提供其他附加业务。
付款方式：寄付现结或到付。
寄件流程
您随时可以前往就近点顺丰合作便利店寄件，寄件时请按店员引导完成运单填写动作。
取件流程
您收到简讯通知后，请在指定的时间，携带或其他有效证件至便利店领取您的快件。
左图：区顺丰便利店分布
上图：某家顺丰实体便利店具体信息
5. 财务资源
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在顺丰的历史上，扩大规模的资金来源主要依靠银行贷款和经营收入。顺丰是一家 100%的家族企业，王卫一个人说了算，也从来没有用投资者的钱。
2004年起，王卫先后9次将物业或商铺抵押给银行。不过，快递是典型的轻资产行业，在银行看来，除了车辆和土地，快递公司拥有的网点和快递员根本不值钱。2005年，王卫将整间顺丰速运公司抵押给中国银行，所借不过区区420万元。
6. 技术与组织资源——完善的企业信息系统
在顺丰，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承当着为顺丰掌管IT系统的重任。顺丰快递信息系统种类大体分为四个方面：
①营运类业务管理系统。
面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对顺丰全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。例如快件追踪。
快件追踪：利用单号查询
快件追踪：利用查询
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快件追踪：利用短信查询
②客服类业务管理系统。
面向对象为客户效劳部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现顺丰的快速及时效劳。例如"顺丰速运通〞系统、全台、电子账单等。
"顺丰速运通〞是顺丰速运推出的"一站式〞自助效劳软件，让您可以轻松便捷地管理快递业务。实现自助下单、快件追踪、运单套打、账单管理等