顺丰速运(快递)内部资源分析.doc

顺丰速运(快递)内部资源分析
顺丰公司内部资源分析
（一） 公司资源分析
顺丰速运（集团）有限公司于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升在深圳开出20多家以“顺丰”为品牌的便利店，除终端收件功能外，还增加了日用品等零售业务。这是继网上商城外，以快递为主业的顺丰首次涉足实体零售业务。“增加收件网点只是为了方便来取件、寄件的客户，所有业务还是以快递为中心。”现在，此业务已在中国大陆及港澳台地区推广。
合作便利店
快件自寄自取
自寄：随时寄递快件，节省等待上门时间；
自取：就近地点存放，取件时间由您决定。
服务更便捷
简单的流程，优惠的价格；
更有保价增值服务，从此寄件便捷又轻松。
地址保密
无须告诉寄方您的具体收件地址，只需要对方在寄件时填写您方便取件的便利店即可。
贴心简讯提醒
快件抵达您附近便利店的第一天，您将会收到由顺丰发送的取件简讯，通知您领取快件的便利店地址等。
快件寄递限制要求
托寄物内容：外包装良好的非易碎快件。
体积重量：提供1KG、2KG、3KG、5KG重量与便利箱/袋/封的绑定服务。
业务类型：顺丰标准快递产品。
附加业务：除保价外，暂不提供其他附加业务。
付款方式：寄付现结或到付。
寄件流程
您随时可以前往就近点顺丰合作便利店寄件，寄件时请按店员引导完成运单填写动作。
取件流程
您收到简讯通知后，请在指定的时间内，携带身份证或其他有效证件至便利店领取您的快件。
左图：北京朝阳区顺丰便利店分布
上图：北京某家顺丰实体便利店具体信息
5. 财务资源
在顺丰的历史上，扩大规模的资金来源主要依靠银行贷款和经营收入。顺丰是一家 100%的家族企业，王卫一个人说了算，也从来没有用投资者的钱。
2004年起，王卫先后9次将物业或商铺抵押给银行。不过，快递是典型的轻资产行业，在银行看来，除了车辆和土地，快递公司拥有的网点和快递员根本不值钱。2005年，王卫将整间顺丰速运公司抵押给中国银行，所借不过区区420万元。
6. 技术与组织资源——完善的企业信息系统
在顺丰，支撑着快递业务正常运作的信息系统多达40余个，相关IT规章制度达数百项，1T应用流程超过一百个，全职IT人员近300人的资讯科技本部承担着为顺丰掌管IT系统的重任。顺丰快递信息系统种类大体分为四个方面：
①营运类业务管理系统。
面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对顺丰全网的营运业务做出有效的调度配置和管理。例如快件追踪。
快件追踪：利用单号查询
快件追踪：利用邮件查询
快件追踪：利用短信查询
②客服类业务管理系统。
面向对象为客户服务部门及其全国呼叫中心，通过与顾客的信息交流互动，实现顺丰的快速及时服务。例如“顺丰速运通”系统、全台、电子账单等。
顺丰速运通
“顺丰速运通”是顺丰速运推出的“一站式”自助服务软件，让您可以轻松便捷地管理快递业务。实现自助下单、快件追踪、运单套打、账单管理等基本功能外，还能够进行通讯录管理、快递情况分析及设置个性化操作界面。
自助种类
速运通提供：八大轻松服务
速运通-电脑版
速运通-Andriod版
速运通-iphone版
大客户发件管理系统
移动助理-wap版
MSG签收短信通知
SMS派件短信通知
短信查件
电子查件订阅
IVR自助语音系统
①我的顺丰：支持客户对联系人进行分组管理，并提供公司最新产品及服务展示。
②我要寄件：支持客户在线下订单（预约收件）、委托件订单、打印运单功能，方便客户订单管理。
③我要查询：支持快件批量和单票追踪、运费查询、收送范围查询、托寄物（禁寄品）查询、服务时效查询、热线\传真查询、表格打印（如改寄地址等）。
④我的财务：支持客户近3个月的付款清单、代收货款清单查询，并可按月和按日展示。
⑤运单套打：支持批量和单个运单打印，实现在线实时打印服务。
⑥业务分析：支持客户近3个月的寄件清单查询、历史寄件费用分析、快件的主要流向分析。
⑦我的建议：支持客户建议，客户确认发送后自动流转至我司的业务受理系统。
⑧系统管理：提供相关系统管理设置，如基础信息、密码设置、更换个性化界面风格等。
图：顺丰官网全台
电子账单介绍
服务介绍
使用步骤
电子账单服务为了满足客户多样化需求、方便客户了解自己的账务信息而提供的一种服务；
客户可通过设置常用邮箱来获取账单信息或登录我司官网查询近三个月月结账单、代收货款等信息，还可在月结账单查询中选择运单号查看运单图片。
③管理报表类管理