××医院导医薪酬方案.doc

××医院导医薪酬方案
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医院导医薪酬方案
目的
为适应医院的发展情况，针对新设置的导医岗位，结合医院护理人员薪酬结构，特制定医院导医薪酬方案，希望以此调动员工的积极性，建立公平、合理的薪酬顺序挂号分诊。
送病人进诊室前：核对挂号票信息（姓名、性别、年龄、门诊号与病历本）。
带领病人前行
位置：左前方或后前方，忌正前方。
距离：1米左右，老人适当搀扶。
如遇上楼梯，提醒对方注意脚下，注意安全。
送诊室前
登记核对挂号顺序并签名，核对病历本及就诊科室。
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留意诊室里是否有患者，医生状态，适当安排病人准备进诊室或是诊室外候诊。
留意候诊厅里的物品整齐度，及时整理。
及时收集病人等候时的反应等信息，总结并反馈。
送病人进诊室
三声敲门，向医生问好，双手放病历本于桌上，交待病人信息（预约、市场转诊、指定、复诊、咨询、替别人问、体检等）。
请病人坐下，介绍医生。
轻轻退出诊室，面向医生，把门轻带上
主动接单
医生领病人出来或医生在收费处时，主动上前，礼貌问好，问是否需要我们带病人去交费/检查/取药/治疗等。
主动接医生送来的单子，双手接，用心听医生或是医助的交待事项。
交费时
注意信息收集（病人对医生解释满意度、费用高低、自己对病情认识度等）。
核对上帐医生。
了解治疗/检查项目大概费用，大概核对一下交费数额。
安排检查
安排检查顺序要合理、避免重复跑趟。
把检查单送进检查室，交待病人检查前准备事项。
能解释常见检查项目意义。
维持检查秩序。
下手术病人
注意观察病人细节反应、对同事做好交接事项。
主动巡视
观察宣传页的整齐度、用过的水杯、区域卫生、水渍、一次性水杯补充、人员信息等。
提供帮助
拿水杯、开电视、告诉要去的地方、病人拿东西多时搭把手、帮病人拿输液瓶等。
工作禁忌
表情冷漠、语气生硬、对病人视而不见、坐着回应病人及同事的问话、玩手机游戏、当众补妆及不雅动作等。
导医考核表
导医考核表
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项目
标准要求
扣分细则
得分
仪
表
及
劳
动
纪
律
1、仪表端庄，穿着统一制服佩及鞋子，戴胸卡，微笑服务。
2、不留长指甲及涂指甲油，不佩戴夸张的饰品。
3、不留过于显眼的发色及发型。
一项未做到扣2分
1、遵守劳动纪律，按时上下班，上班提前五分钟打卡，不串岗不脱岗，不扎堆闲聊，不带早餐到科室吃，不迟到、不早退。
2、上班不玩手机、电脑等，不吃零食，不长时间会客和做与工作无关的事情，不大声喧哗，不提前吃饭。
一项未做到扣2分
服从组织安排，有事提前请假不得脱班和私自换班。
一项未做到扣3分
科容科貌好，责任区卫生落实到位，各类物品整洁，摆放有序。
责任区环境不整洁，摆放不整齐扣1分
服
务
质
量
主动热情迎候病人，微笑站立服务；用规范的礼仪标准为病人挂号、引领；对需要帮助的病人主动提供搀扶等服务。
一项未做到扣2分
病人缴费后应做好相关告知；引导病人去治疗、输液或手术；并与治疗室人员做好病人的交接。
未亲自引领病人扣2分