公共部门人力资源管理理论课程学习总结.doc

公共部门人力资源管理理论课程学习总结
公共部门人力资源管理理论课程学习总结
公共部门人力资源管理理论课程学习总结
公共部门人力资源管理理论课程学习总结
我们电大本学期开设了公共部门人力资源管理这门课程,我从事人力资源工作,进行培训,从根本上讲,就是经济、技术进步与员工发展的必然要求。
五、公共部门绩效评估:组织就就是指人们为实现一定的目标,互相协作结合而成的集体或团体。在公司中,公司就是组织、部门就是组织、事业部就是组织、为完成一定工作而集合的员工也就是组织。所谓组织绩效评估就就是对以上组织的工作结果的评定。组织绩效评估强调绩效评估的效果导向,其着眼点在于做成了什么,而不就是做了什么。
1、评估载体:组织工作的任务不同阶段的要求往往不同,所以组织评估一般要单独订立绩效契约,事先约定双方的责权,明确组织目标;通过契约,加强对组织成员的管控;便于组织目标向各级员工的传达。
2、组织评估的指标与标准:组织评估的指标可以就是定量指标也可以就是定性指标。定量指标相对于定性指标事实认定更容易、评估结果更清晰。组织评估与个人评估相比,对综合性结果要求更高,指标更为综合,其考核指标一般并不就是由个人单独完成的工作。所以,组织评估应尽可能地采用定量指标。指标的选择还应注重指标就是否具备可统计的条件,例如客户满意度指标,并不仅仅统计有几个客户就是否满意就可以的,根据rater指数(客户满意度统计方法之一)应根据:依赖度,即企业向客户履行承诺的能力;专业度,即服务人员专业水平与实际表现;有形度,即服务场所及人员的有形表现;同理度,即服务人员从客户角度出发,理解客户感受、了解客户需求的能力;反应度,即根据客户要求快速提供服务的能力等五个方面。企业如果尚未建立五个方面的工作制度与统计方法,那么客户满意度指标很有可能会流于形式。组织评估指标的标准应参照几个因素:历史情况,即以往组织实现该项指标时达到的标准;行业情况,即同行业或竞争对手实现该项指标时达到的标准;战略要求,即公司战略所要求达到的标准或水平。确定标准,还应考虑到影响该项指标实现的客户因素,并在约定时事先对客观因素的影响予以约定。
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六、组织评估方法组织绩效的评估方法一般采用直线式,即由上级单位或领导,根据各项指标统计完成的情况,依据各项指标的评价标准予以评定。在各项指标评定之前,上级单位或领导应做好沟通工作,要适当听取被评估者的意见。组织绩效的评估工作可以由人力资源管理部门负责,也可以由计划统计或财务部门负责。因为组织绩效评估工作研究的就是组织行为,与企业战略制定、企业运营管理密切,而财务管理部门能够全面掌握企业的经营管理活动,这些部门能够更加及时地发现经营管理中的问题,并根据相关资料提出分析意见与改进建议。与这些部门相比,人力资源管理部门的优势在于整合了绩效评估与激励职能,能够更加直接地将激励应用于绩效管理过程中。当然,无论由哪个部门负责,对于人力资源工作者来说,掌握一些必要的组织绩效评估的知识与技能还就是很有必要的。
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