要跟客户的沟通范文.docx

要跟客户的沟通范文.docx要跟客户的沟通范文
发展客户关系，你需要知道如何与客户沟通。来看看给你分享 的与客户沟通经营的方法吧。
常见客户的沟通经营方法
恩客，优质客户
心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取 心;有明确的投资意识;接受新鲜事物要跟客户的沟通范文
发展客户关系，你需要知道如何与客户沟通。来看看给你分享 的与客户沟通经营的方法吧。
常见客户的沟通经营方法
恩客，优质客户
心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取 心;有明确的投资意识;接受新鲜事物比较快;没有特别重的防范心 理。
行为方式：
1、 容易被新主意打动。
2、 敢于冒险。
3、 想象力丰富。
4、 有一定的智慧但不狡猾。
5、 态度积极。
6、 容易有头脑发热的情形。
对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心 情。
展示产品的优越性。
让她体会到你的亲切。
照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来对待。
实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
在谈判中突出重点，不要过于引导其他的事情。
时间拖的越长，越不容易成交。
2VIP客户，准优质客户
心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有自我优越感。
资金量一般都比较庞大。
行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的 事情，不会太过排斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会 愿意给你一个机会，属于理智投资型;喜欢诚实真诚的人;讨厌虚 伪。
对策：
1、 事先做好充分的准备，顺应客户的心理，获取对方的信任 和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力。
语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。
2、 适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友，在客户 认同你和公司的基础上，会很爽快的签约。
实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通 报一声。
每个节假日前，提前打电话问候客户及家人。
保持不间断但是不频繁的联系。
往往在某一时刻，客户就会突然同意签约。
这类型客户不成交则已，成交必是大单。
3牛客，待经营客户
心理特征：坚决、强硬、经常提出很多额外上的要求，喜欢引 用竞争对手作比较。
行为方式：在别人主动和他沟通的时候，总是会摆上一种高姿 态，来满足自己的心理。
善于挑剔。
对策：
1、 对于这类客户无理的价格要求，不要轻易做出让步。
2、 如果客户引用竞争对手做比较，就要向他阐明自己的优势 所在，让他购买我们的产品。
实际运用：如果在三通电话之内，发现客户是典型的牛客，直 接pass掉。
等到空闲时间可以偶尔去个电话，告之我们客户的一些情况。
或许有一天，他会改变想法。
但不宜