客户需求评价程序.docx

、一
类
件
XX
别
零El汽吟
件
需
一
文
户
阶
客
文件编号？？
版本A
修O
页次？？一T
会签/
强否分发
t、
口是口否J
京经办
口是口否r
价程序
修正次数：新增页次：8/8
生效日期：2018-03-01
总分低于85分时需召集品质、工程、生产等相关单位开会，品质部门按《客户抱怨持续管
理程序》作业
6?参考文件
产品使用新方案时接单前必须进行合同评审。
新机种试产前NPI必须召开新产品导入会议。
新机种试产询必须将生产注意事项通知相关单位
客户抱怨及时处理并追踪
7 ?记录
71合同评审单
72客户服务年度计划表
73客户满意度调查表
74客户满意度分析报告
7 ?记录
深圳市粤宇科技有限公司
7 ?记录
7 ?记录
文件类别
XX汽车零部件有限公司
二阶文件
客户需求评价程序
文件编号：QP-012
版本:A
修正次数：新增
页次:8/8
生效日期：2018-03-01
合同评审单(FM-SSC-0001)
主芯片方案公司
方案型号
数量
预计交货时间
备注
生产工艺要求：
SMT：
测试要求：
包装要求：
物料需求：品质要求：交期要求：
部门
评审意见
签名
工程
生产
品质
采购
PMC
评审结论：
签名：日期：
年
月
日
从1-9
合同评审单编号原则：AA-B-AA代表年份，例如2008年则AA为08；B为流水号,
保存期3年
客户服务年度计划表（年&FM-SSC-0002）
文件类别
XX汽车零部件有限公司
文件编号：QP-012
版本:A
二阶文件
客户需求评价程序
修正次数：新增
页次:8/8
生效日期：2018-03-01
各尸
1月
份
2月
份
3月
份
4月
份
5月
份
6月
份
7月
份
8月
份
9月
份
10月
份
11月
份
12月
份
现
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有
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客
度调查
户
潜
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★
在
满
度调杳
4
客
户
备注：“★”计划拜访及满意度调查次数，P实际拜访及满意度调查次数
保存期3年
玄门满竟宵调杏表(FM-SSQ0003)
文件类别
XX汽车零部件有限公司
二阶文件
客户需求评价程序
文件编号：QP-012
版本:A
修正次数：新增
页次:8/8
生效日期：2018-03-01
公司
TO:尊敬的客户
ATTN：敝司与贵公司业务往来，非常重视贵公司的建议和意见。为进一步更清楚掌握我司的服务，水平及质量表现，我们会每半年进行一次客户对本公司在过去半年里满意度的调查，以便采取及时有效的改善措施。请帮忙填写并于两个工作日回复，谢谢！！！致谢!
*分栏主题、
请在评分栏打分V
评语
20分（最佳）
16分（良好）
10分（及格）
5分（不及格）



*分栏主题、
请在评分栏打分V（10分为最佳）
评语
10分（最佳