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第 20 届全国医院建设大会学术论文集
浅谈医院后勤外包服务管理
何姝婧　杨星林
花最少的钱，提供最好的保障和最合适的服务，是后勤管理永远追求的目标。所以，“成本”是后勤各项
保障服务工作中的重要纽带。
（4）“质量”管理。后勤服务质量是否达到现代化医院的要求；是否满足医疗部门需求的强度；是
否能够做到让病患满意。后勤质量评价是对后勤部门管理结果的综合体现，也是评价医院后勤管理是否科
学合理的标准。
3 如何提高医院后勤外包服务管理的质量
发掘共性，量化考核指标
医院后勤是一个多元化的服务部门，外包服务涵盖了院内保洁、物业管理、垃圾清运等等。各项工作
之间既有共性，又有各自的特点。在管理的过程中需要不断的总结经验，挖掘相通的共性，制定统一的考
核标准，如：出勤记录、操作规范、着装形象、应急处理能力、工作卫生情况等。然后，根据各项外包服
务项目的具体要求制定更加细致的考核标准。
完善外包服务公司质量考核体系和管理分配
管理分配的前提是进行质量考核，而质量考核是以激励员工业绩持续改进并最终实现组织目标为目的
的，根据一定目的、程序，采取一定方法对员工的工作质量给予评定。在医院体系中，通常后勤部门的工
作繁重和复杂性往往被忽略，质量考核和管理的分配也并不完善。在医院后勤管理外包社会化的模式下，
后勤服务人员越来越精简，所需的技能和专业化水平也越来越高，医院管理层需要统筹和完善分配制度，
明确质量考核标准，在院内考核体系中体现公平、公正，合理评估各项工作中管理人员的劳动价值，赏罚
分明，从而更加有效的激发后勤管理人员的积极性。【2】
多部门合作，共同监督服务
后勤服务与临床一线科室密切相关，也直接影响患者的就医体验。因此，应定期组织院内各相关部门
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万方数据第 20 届全国医院建设大会学术论文集
对外包公司的服务水平、服务质量进行考核，包括临床、医技、护理等一线科室对服务质量的满意度，抽
查患者对就医体验是否存在意见。虽然外包服务公司的主管部门是后勤总务部门，但院办、审计乃至临床
科室也应协同管理，对其服务质量进行监督。
构建科学实用的后勤服务质量监管体系
持续质量改进是现代质量管理的核心和精髓，不论是全面质量管理还是 ISO 9000 标准都