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做一名优秀项目经理
项目经理是项目管理的主要领导者、组织者和责任者。
项目经理通过一系列的项目计划、组织和控制活动来实现项目目标和客户满意。
前　言
学习目标
了解项目经理管理项目活动中涉及的业务板块及主要构件
通过
分析
客户需求
3制定
方案、计划
2
3
11
3
4
制定管理方案
策划方案
1
确定方案
2
依据项目类型、分级及客户需求
化方案为计划
分析目标
分析需求
策划、设计方案（框架、模块）
系统性、逻辑性：
1）框架与模块之间
2）模块与模块之间
3）模块内容事项与事项之间
客户关系管理（CRM）
导入客户信息
1
关注客户感知
2
5
领导审核
确定系统维护人、管理人
录入信息，并动态管理
响应速度
亲和力
安全感
舒适感
客户关系管理（CRM）
关注委托服务
3
处理客户抱怨
4
5
上门维修
其他委托事项
受理与识别
处理方法与过程
结果与回访
改进与关闭
客户关系管理（CRM）
维护
客户
关系
5
目标客户、重点人士（终端客户）
沟通计划的实施
按要求进入CRM系统（时间、
信息更新、任务完成
5
配合终端客户沟通计划的实施
客户沟通问题的整改与验证
经营管理
编制财务预算
1
4
收入项目
利　润
成本项目
经营管理
控制
、
增加收入
2
理解客户需求，提供增值服务
挖掘项目资源，增加收入项目
主动创新，创造多样化延伸收入
客户（缴费）分类、分级管理
收费基础信息
催收款项
减免政策需经审批
4
控制、实现
收入
增加
延伸服务收入
经营管理
实施成本控制
3
合理运用资金
4
收支两条线
及时回拢资金
有计划支出资金
多种手段进行控制
4
审慎预算外支出
按预算支出费用
质量管理
作业指导文件策划
1
3
识别、转化事业部通用性文件
设计项目作业文件框架及清单
组织人员编写
质量管理
文件实施
2
分析改进
3
完善文件，改进流程
通过“检查”发现问题与缺陷
通过客户沟通找出改进因子
3
培训
执行
设施设备及建筑本体管理
识别要求
1
物业服务合同或委托方其它要求
保障运行
2
国家/地方/行业标准或规范要求
走动式管理（FMMIS运行状况）
审议供方编制的管理方案
审议供方管理运作体系
公司、事业部的管理目标
公共能耗管理
符合性、有效性、适合性
满足上述要求及项目实际状况
4
设施设备及建筑本体管理
监控维修养护
3
监控大中修
4
4
审议供方编制的实施方案＋审批流程
跟踪实施，评价效果
审议供方编制的计划＋审批流程（外部）
审议供方编制的计划＋审批流程
安全管理
识别要求
1
责任区
安全管理
2
满足上述要求及项目实际状况

三保
审议供方编制的管理方案
审议供方管理运作体系
走动式管理
重点人员管理
5
安全管理
应急管理
3
制定预案
关键事件处理
4
制定应急预案演练计划
对员工、供方
采取的处理措施
应急预案演练的督查
符合性、有效性、适合性
时间、地点、