保险公司服务承诺书 1.docx

保险公司服务承诺书_1.docx保险公司服务承诺书
保险公司服务承诺书 1
我承诺：
不断设定更高的目标，今天的最好变现是明天的最低要求。
诚信、创新、高效、共享。
攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。
观念身先，技巧神显，持之形象，在此，保险北分郑重作出如下
承诺：
经营理念承诺：
( 一) 依法经营，诚实守信。以“严谨、诚信、专业、创新”的行业作风为
准则，依法合规经营。
( 二) 认真贯彻“以客户为中心”的服务理念，以良好的信誉向社会和广大
客户提供优质的服务。
销售及承保服务承诺：
( 一) 诚信合规销售：运用专业知识，耐心细致地向保险代理机构、保险经
纪机构及客户介绍和说明保险条款，如实告知险种投保的注意事项，特别明确
说明免除责任，使客户正确理解投保后的保险利益和应履行的义务。
( 二) 实行透明销售制度。保证在向保险代理机构、保险经纪机构及客户介
绍保险产品时，无虚假陈述、隐瞒真相、违规承诺等行为。不无故拒不退保或

故意拖延。
( 三) 严格遵守自愿购买原则。不得唆使、诱导保险代理机构、保险经纪机
构欺骗投保人、被保险人或者受益人。
( 四) 方便客户联络：主动提供便于联系的通讯方式。在销售资料及公司网
站上明示客户服务热线。对于客户的有关咨询和要求，二个工作日内给予答
复。
( 五) 提供客户自主查询服务。开通意外险和非车险保单查询系统，客户通
过登录公司网站可查询其承保、理赔保险信息，清楚、明白地维护自身合法权
益。
回访服务承诺：
( 一) 每年定期对代理机构进行拜访和培训，并对做好书面记录，集中归
档。
( 二) 公司每年对代理机构满意度和忠诚度进行调查，以加强对代理机构的 `
管理、服务和代理业务发展潜力的预测。
理赔服务承诺：
( 一) 以公平、迅速、诚信、有效的态度处理与理赔有关的事务。
( 二) 对于客户的损失，提供创新、有效、及时及完整的全方位使用解决方
案。
( 三) 树立服务意识、提高服务质量。保险北分客户服务热线提供
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时全天候人工和自助语音服务，为客户提供出险报案、理赔等服务。在规定区
域内为客户提供救助、救援服务，维护客户的合法权益。
( 四) 建立理赔指导机制。所有保险消费者可以在公司网站上查阅理赔服务
流程并根据需要下载出险通知书。接到客户理赔报案后，对于保单信息明确和
损失相对确定的案件原则上实行报案即立案，并指导客户准备索赔所需的材
料，告知理赔流程。收到有关证明和资料后发现不完整的，在五个工作日内一
次性通知客户补充提供。服务人员做到服务规范、热情耐心、提示周全、有问
必答。
( 五) 实行理赔时效制度。收到被保险人或受益人的赔偿请求后，及时作出

核定；情形复杂的，在 30 日之内作出核定，或在合同约定期限内作出核定。
( 六) 核定属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保
险