京东售后服务.docx

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京东自营商品售后服务:
7天无理由退货
客户购头京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。未拆封，手机是未拆封，未激活，无划痕，磕碰，不影响二次销售
售后上门取件
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京东自营商品售后服务:
7天无理由退货
客户购头京东自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。未拆封，手机是未拆封，未激活，无划痕，磕碰，不影响二次销售
售后上门取件
客户购头京东自营商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）
因质量问题提交退换申请且审核通过（审核时间：24-48小时，审核结
果会以电话或短信形式通知），在京东自营配送范围内，京东提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
取件方式
温馨提示：
优先选择有上门取件的
退款方式：选择原支付方式返回
退款情况
自营商品退换货流程
京东为您提供了在线受理退换货的服务，您只需要登录您的个人帐户，在返修/退换货页面中在
线提交申请信息即可。
f*上门换新
一二门取件一］
*审颜过-
■客户发黄记
返修退换第申请 客户送货」
符合《消保法》.《三国俄
定｝ A1J做橙杈的国换位或--*
返修准则
不料台《消保沫）（三包
J期定，及E授权的退粮依—►
或恒修难则
返修
换货
退货
原物返回
由稽不通过
绚!■
三方卖家商品售后服务
自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提
交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
，附件齐全，并将商品的赠品一并返回;
退换类别
具体描述
是否支持7
天（含）内
退换货
是否支持15天（含）内换货
是否收取返回运费
备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属J商叩质里问您。
是
是
否
当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。
到货物流
损、缺件或商品描述与网站不符等
京东原因
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
是
是
否
京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。
其他原因
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好的前提下。
是
否
是
由客户承担商品返回第三方卖家的运费。钻石级别会员承担运费予以退还
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三方卖家商品售后服务流程
返修
格合《消保法》、《三包视
定,及厂商棱枳的退善贷或--
返修准则
逝修退换茴中谄