企业应对网络谣言策略浅议.doc

企业应对网络谣言策略浅议.doc企业应对网络谣言策略浅议摘要:随着互联网的普及和网络技术的发展,网络信息呈爆炸式增长,同时使得网络谣言层出不穷。互联网中针对企业的谣言,不仅会给企业的生产经营活动带来困扰,同时会对企业形象和利益造成损害,必须引起企业重视,采取有效应对策略。关键词:网络谣言;企业;应对策略在互联网发展突飞猛进的时代,信息传播速度极其迅速。一方面企业可以利用互联网更好地宣传自身及产品,公众可以通过互联网更便捷地了解企业和产品信息,满足自己的消费需求。但另一方面,有关企业的网络谣言不断滋生,传播日益增加,且有愈演愈烈之势。仅2015年,“台湾导游称康师傅使用地沟油”、“深圳航空公司空姐不雅照”、“娃哈哈AD钙奶含有肉毒杆菌”等网络谣言泛滥成灾,给当事企业造成了严重的不良影响和极大的损失。1网络谣言对企业的损害及其特点利用网络发布、传播的谣言信息,比传统意义上的谣言特征更鲜明、传播更广泛,对企业的危害也更大。,对企业形象破坏力强网络谣言通过互联网传播,由于互联网具有传播便捷、不受时间空间限制、匿名性等特征,导致网络谣言的传播速度远远超越传统的人际传播,其传播往往呈几何式增长。在极短的时间内,如果企业不能对其加以有效控制,网络谣言必然越传越盛,形成强大的社会舆论压力,给企业形象造成巨大打击。,影响企业生产经营活动互联网上有关企业的谣言涉及生产经营各个方面,从产品质量到售后服务,从技术更新到知识产权,从财务状况到人事变动,从对手竞争到市场诚信,不管是企业生产经营活动的哪一个环节,都有可能滋生网络谣言。这些谣言让人防不胜防,使得企业产品销售受阻,员工士气低落,资金链断裂,经济利益受损,从而影响到企业的正常生产经营,甚至对企业生存发展构成威胁。,干扰消费者做出判断针对企业的网络谣言往往具有很强的迷惑性。这些谣言要么在既有事实的基础上进行夸大、要么从整篇内容中断章取义一段进行演绎、要么对相关报道拼凑剪接、要么借助专业知识故弄玄虚。部分盲目追求点击率的媒体,往往疏于核实事实真相,随意传播这些不实内容,使得本就缺乏专业知识、辨别力弱的消费者对谣言确信不疑,最终使企业和产品失去消费者的信任。2国内企业应对网络谣言存在的问题目前,国内企业特别是中小企业在应对网络谣言的过程中仍存在以下突出问题::谣言=信息的重要程度×信息的模糊程度。在传播渠道日趋发达的今天,一些国内企业面对网络谣言时,一味地回避与拖延,导致官方公布的权威信息稀缺,众声喧哗中难辨真假,最终令事态进一步恶化。,企业在应对网络谣言时,所发布的信息、采取的举措,能否取信于公众,完全取决于企业自身公信力。当下国内很多企业存在诚信缺失,甚至触及底线的行为,使得企业公信力不断下降,最终失去了舆论的主动引导权。,往往存有躲避心里,不能及时回应澄清,导致谣言大范围扩散和传播,并且在这个过程中不断被“添油加醋”,使谣言更加“趋真”,最终导致企业无论如何辩解,都无法弥补在民众心中已经形成的负面印象。,最好的办法是摆出有力证据,让对方自己得出与原有成见