[广州有线电视收费]有线电视收费工作总结.docx

第 2 页 共









[广州有线电视收费]有线电视收费工作总结
2022年已过半年，收费工作取得阶段性成功。现将09年上半年有线电视费怎样收?收的怎么样？下半年怎样再收？以及工作中亟需改良的地方，向领导和同志们作简要汇报，请指责、指正！
一、强化三种意识，提高有线电视费收费水平
年初，领导支配我主抓有线电视费的收费工作，这充分表达了领导对我的信任和鞭策，为把工作圆满完成，制订了具体的收费打算，并在工作中逐步改良和完善。在详细工作中强化三种意识，即强化效劳意识、强化学习探究意识、强化攻坚克难意识。
强化效劳意识就是要对个人有一个精确的定位，有线电视工作是一项效劳性工作，有线电视的收费是一项效劳性的收费，不是强制性收费，更不是治人性质的收费。只有有了精确的定位，才能酷爱本职工作，才能耐性、细心、诚意的为有线电视用户解疑答惑，赢得用户对交费的理解、认可和支持。最终能情愿交费、主动交费。
强化学习探究意识就是要学习别人的收费经历，探究对不同类型人的收费策略。通过对办公室同志们的学习沟通，尤其是向刘主任的学习请教，学会了三步收费法；先礼后兵、有张有弛；谦和待人、讲究公允；摸清脾气，对症下药的收费方式。并在实际工作中，总结胜利的收费经历，吸取不良的收费教训，创新收费方法，如拉家常收费法、恭维主子收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决撤除等收费方法。工作中做到说话有礼貌、讲话有分寸、办事有策略等等。










强化攻坚克难意识 有线电视工作是一件有苦又累的工作，在村内收费一天所走的路经常会与从邱家店到泰城的来回路程相当。为能收费找到人，经常要中午顶烈日、雨天走泥泞进展收费。对个别难缠户、刁钻户、蛮横户要去一趟、两趟、三趟、甚至十趟，其中的辛苦、疲倦、甚至生气，很少会有人体会。但我知道：只有攻坚克难，才能有所作为，才能赢得认可和敬重。
二、明确户数，清理拆迁户，做到应收尽收
通过顺藤摸瓜式的顺主线、用户线查找，绘制收费村有线分布图，收费一户，标记一户，并参照此村花名册，逐一排查，不留死角。并定期组织专人清理拆迁户、搬家户，做到应收尽收。到目前为止，已完成多村收费。
三、实行三抓、做好两个方面，完成下半年工作