组织行为学情绪与心境.ppt

组织行为学情绪与心境
情感
情绪：一种强烈的情感，直接指向某人某物
心境：比情绪弱，且经常缺乏背景刺激的情感
情感、情绪、心境的含义
情感：体验到的所有情感（统称）。
三者的区分
情绪和情感的区别
情感：在认：B
情绪与理性
情绪对理性思维非常重要：情绪帮助我们理解我们所处的世界
理性的神话——情绪是理性的对立面
进化心理学
情绪能够实现进化目标：有助于基因库的生存
然而，该理论未被普遍接受
看一下图片你有什么感受？
三、情绪和心境的来源
（一）人格
人格决定了人们会经历特定的心境和情绪。
换句话说，人们的心境和情绪具有特质的成分——多数人都形成了比他人更经常体验特定心境和情绪的倾向。
（二）每周和每日的时间
（三）天气
天气对心境影响甚微
（四）压力 
经常性的低水平压力也会使心境恶化
（五）社会活动
身体的、非正式的、美食的活动会促进积极的心境
（六）睡眠
糟糕的睡眠质量会增加消极情感
（七）锻炼
锻炼会加强人们的积极心境
（八）年龄
当人们变老时，消极情绪会减少
（九）性别
女性往往比男性更善于表达情绪，更强烈的体验情绪，
更长久的保持情绪，更频繁的表现出情绪
星云大师讲情绪管理
第二节 情绪劳动
一、情绪劳动的含义
情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态，是与情感有关的一个概念。
情绪失调
员工需要表现出来的情绪与其真实情感不一致
能够对员工造成伤害，从而导致情绪倦怠和情绪衰竭
情绪的类型：
情绪感受：个体的实际情绪
情绪表达：组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪
表层动作：隐藏我们的内在情绪，按照表达规则表现出合适的情绪
深层动作：按照表达规则调整内在的真实情感
会给员工带来很大压力
有情绪要求的工作报酬更高吗？
高
低


应急事务处理人
修理工
数据处理人员

5
9
13
21
物理学家
天文学家
统计学家

管理人员
律师
注册护士
出纳员
票据收款人
儿童保育员
情绪劳动要求
高认知要求
低认知要求

情绪和心境如何影响人们的工作绩效和满意度呢？
情感事件理论认为，员工对于所发生的事情产生情绪反应，进而这些反应又影响他们的工作绩效和满意度。
↓
情感事件理论的测试结论


，会对工作绩效产生影响
，并且可变性很强
，进而降低工作绩
效。
情感事件理论的管理意义
情绪对于我们理解员工的行为具有重要价值。
员工和管理人员不能忽视情绪和起源事件，即使它们
看上去微不足道，但它们会积聚起来。
情绪智力
（一）什么是情绪智力？
情绪智力（emotional  intelligence，Ei）是指察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力。
情绪智力包括五个维度：
自我意识：体味自我情感的能力；
自我管理：管理自己情绪和冲动的能力；
自我激励：面对挫折和失败依然坚持不懈的能力；
感同身受：体味他人情感的能力；
社会技能：处理他人情绪的能力。
情绪智力的支持意见
知觉吸引力：那些能够察觉他人的情绪、控制自己的情绪、
完美处理社会活动的人，在商业世界也能够获得有利的帮助，
从而实现自己的想法。
2. EI可以预测重要的标准：研究发现，能够识别别人的表情、
注意别人情绪变化的微笑信号，可以预测这些人对组织的
价值。
3. EI有生物基础：情绪智力有神经学基础。
情绪智力的反对意见
有一点是肯定的，那就是情绪智力这一概念确实存在。
1. EI的概念太模糊：有人探讨自我控制，有人研究感同身受有人
关注自我意识，不同的研究者关注不同，因
而很难下定义。
2. EI无法测量：情绪智力的测试种类很多，还没有对它们进行像
人格和智力测试那样的更精确的研究。
3. EI的有效性令人怀疑：情绪智力与智力和人格很相近，控制