员工礼貌礼仪培训.doc

员工礼貌礼仪培训
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员工礼貌礼仪培训
新员工礼貌礼仪培训
新员工礼仪规范:
仪容礼仪:
头发：职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长。
指甲:指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂本国同事介绍给外国同事;把男士介绍给女士;未婚的介绍给已婚的。
二、奉茶礼仪
①茶水不要倒得过满,以八分满为宜;
②两位以上访客时,需用茶盘同时端出,水温不宜过烫,如茶品需开水冲泡,用右手从客人右方奉上时，需提示客人:
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“这是您的茶,水热请慢用。”
③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。
④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。
三、行进礼仪
平面行进
①两人横向行进，内侧高于外侧;
②多人并排行,中央高于两侧；
③纵向行进，前方高于后方。
上下楼
①上楼时,客人在前让给客人。
出入房间
①客人或职位高者先行;
②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。
乘电梯
①无人操作电梯，陪同人员先进后出；
②有人操作电梯，陪同人员后进后出;
③扶梯，客人先行,单向靠右。
四、握手礼仪
①握手顺序:上级在先；主人在先；长者在先;女士在先；
②时长:用右手３5秒，上下微摇。
③力度:适中，稍用力代表热情和活力。
④神态:目视对方面带微笑,身体微前倾。
⑤忌讳:带手套与他人握手,应脱下手套。
五、名片礼仪
①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片;
②名字面向客人双手送出；
③双手接名片,轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片;
④应将收到的名片及时收放到名片夹中,牢记对方的姓名和职位;
⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折;先于上司向客人递名片；
⑥会客或外出参加交流会前,先查看自己的名片数量是否够用。
六、会议礼仪
座次排序基本规则
以右为上、居中为上、前排为上、面门为上、以远为上。
谈判座次安排
A:大型会议
主席台面门设置,主席台位次居中为上，以右为上,前排为上,主持人可在前排正中,也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。
Ｂ：双边谈判
谈判桌若横放,面门位置为客方,背门位置为主方；谈判桌若竖放,以进门方向为准，右侧为客方,左侧为主方;主谈人员在自己一方居中而坐,其他人遵循右高左低原则,按职位高低自近向远,在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐于仅次于主谈人员的右边位置。
C:多边谈判
各方自由择位，面门位置设主位,发言者到主位发言,其他人面向主位,背门而坐。
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谈判签字座次安排
A:双边签字
签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左;参加者列队站在签字者之后,中央高于两侧，右侧高于左侧。
B：多边签字
签字桌横放，面门位置仅设一个签字位，签字者按一定顺序签字。　
乘车礼仪
商务面包车:中前部靠近门的位置为上位。
吉普车:前排副驾驶位为上位。
双排小客车
①关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位。
②专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位。
③职业司机驾驶,接送高官或知名人物,有私密性要求，后排左侧司机正后位为上位。