2022年qc学习心得体会范文.pdf

: .
QC
小组活动的一个重要任务是培养 QC小组活动的骨干，通过活动，及
时发现一些质量意识较高， 热心于不断改进质量的积极分子， 有意识
地对他们进行培养教育，使他们比别人先学一步，多学一些，既掌握
质量管理理论，又会运用 QC小组活动的有关知识和方法，将他们逐
步培养成 QC小组骨干， 通过 QC小组活动的开展， 掌握各种管理工具
和方法，并能加以熟练的运用，从而提高他们的管理水平。 QC活动
不是靠行政命令开展的， 而是靠骨干组员对 QC小组活动的高度热情、
积极奉献、 言传身教以及模范带头的行动团结全体组员、 激励全体组
员与自己一起主动地开展活动， 最终带动全体组员的共同提高。 五、
提高客户满意度 QC小组大都是由企业基层员工组成的，因此他们与
客户的接触最为密切，也往往能发现其中很多问题，因此 QC小组活
动的很多课题都是为了解决客户不满意的问题； 随着市场竞争的日益
加剧，客户满意度是关系到企业生死存亡的大事， 提高客户满意度是
每个服务性企业的一项重要工作， 通过解决顾客不满意的问题， 就能
更好的为顾客服务和保证生长经营的正常进行。 对传统 QC七大手法
的浅表认识： 1 、控制图是传统 QC7大手法种最重要、 最复杂的内容，它可以用来分析和监控过程的变异（或变差） 。而一旦发生异常则必
须找出引发异常的根本原因； 2 、而寻找根因的方法主要通过因果图、
散点图和排列图来进行； 3 、直方图主要是用来通过有限样本估计总
体特征的分布情况； 4 、层别法其实是一种按“类别”细分的方法，
有点类似于“市场细分”的概念，如乘用车可细分为轿车、 MPV、SUV
和交叉型，轿车又可按排量细分为微型、经济型、中级、中高级、高
级等，这里所说的分层即分类或细分， 这种“分层”的思想可应用到
控制图、散点图、排列图、直方图上， 因此它是一种思考问题的方法；
5、检查表（ checklist ，又叫检查清单）根据它的用途来看有两个作
用，一类检查表用于设备的（清）点检（查） ，通常称为点检表，如
设备的点检表、老师上课的点名表等等，另一类用于记录数据，方便
后续的统计分析用，这时类似于记录清单。下面着重对 QC七大工具
中的关键内容谈谈自己的个人理解，有不对之处请务必指出。 一、
控制图（ Control Chart ） 控制图基于统计学上的三个分布，即正态
分布、二项分布和泊松分布。 正态分布对应于连续变化的计“量”型
数据，二项分布和泊松分布对应于计“件”型数据和记“点”型数据
（后二者统称为计“数”型数据） 。 1 、为什么要这么定义呢？可以
这样理解： （1）计量型数据是连续的，必须测量才能确定，如一杯
水有多少毫升，一个鸡蛋有多重，一生能活多少岁等等； （2）计件
型数据类似于有些工厂的计件工资， 是按“件”统计的， 这类数据主
要用于统计不合格品有多少件，出错多少次等等； （3）计点型数据
是按“点”统计的，如某一个产品出现多少个缺陷（缺点） ，某人身
上