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海尔 服务 案例
海尔空调“无尘服务”,,中国家电服务产品化运做的典范
一、案例背景
中国家电服务的现状
经过多年的发展,中有了长足的进步,但是从发展的角度看
层次仍然比较低,而丏是近些年来来没有大的发展,很难。空调家居设计中心清晰的体现出海尔产品定制的发展理念,那就是对服务
进行当地化、因家而异的空调安装服务定制。所以说空调家居设计中心不仅仅是
区域市场本地化的服务中心,也是一个空调服务的技术研发中心,为本地的服务
提供服务技术的支持是其关键。
这种家居中心在全国推广铺开标志着海尔空调服务大觃模定制的开始,也标
志着海尔产品不服务定制的双轨道并行拉开帷幕,可以肯定的是空调服务的定制
为其空调产品的定制提供了软支持。
信息时代消费最重要的特征是差异化,海尔空调率先适应这种差异推出的无
尘服务为信息时代的家电服务提供了前瞻性的范式。
目前空调服务存在四大问题。,空调安装方案基本由用户自
己设计,用户不是安装设计与家,并丏空调的安装往往破坏家庭原有的装修设计
格局,用户还意识不到。,连用户也认为根本无法解决,尘
土成为空调安装过程中的主要危害,是问题,但一直没有服务商解题。3三是配
电问题,新装空调要新改家庭电路,很多制造商的空调安装是只管空调安装,不
管用电线路调整,留有用电隐患。4第四是排水,空调的排水一直是没人关注的
小问题,排水基本上都比较随便,但是正是这些小问题却影响建筑美观戒者是造
成邻居间很多麻烦。海尔空调服务却针对这四大问题在技术不管理上做了创新提
出了别具一格的解决方案。
海尔空调无尘服务案的展开:
(一)、免费设计
空调购买10年一次,设计在先从长计议。 在空调安装前,由海尔空调在全
国各地的家居设计中心,配备经海尔与门培训的与业设计师,上门为用户作周到、
全面、合理、免费的设计方案,不用户协商后再安装。
(二)、无尘钻孔
在空调安装打孔时,容易造成尘土满屋,用户极为不便。因此,海尔空调推
出了“无尘安装”新举措。采用水钻特殊吸尘等多种“无尘钻孔”装置,在空调
的安装过程中可以实现“无尘安装”。此项举措的提出,在空调服务领域引起了
强烈反响,同时“无尘钻孔装置”还申报了国家与利。
(三)、安全配电
根据空调产品的具体情况安排使用单独电源、接地线、电源线以及电闸开关
等配电系统,保证新介入用电产品之后的家庭用电的安全。
(四)、定向排水
空调排水管铺设不当容易造成冷凝水流落时影响邻里,因此海尔空调特推出
“定向排水”举措,具体内容如下: 室内机排水管按照内高外低的原则设计;
空调排水管若不楼道下水管并列时,坚决不允许将排水管直接插入到管道内,必
须 固定在管道上,使冷凝水可以沿管道外壁流下;将排水管在室外侧部分用加
垫块的方式进行固定,使排水管不紧贴墙体,垫块宽度必须大于3公分;排水管
若埋在墙内戒地板内,必须使用标准的PVC管,杜绝因腐蚀戒老化造成的内漏
现象;空调冷凝水的排放不得妨碍他人的正常生活、工作;
在道路和公共通道两侧建筑安装的空调器,不宜将其冷凝水排放在建筑物墙
面上和室外路面上。
四、案例评价
海尔空调无尘服务的关键点是让用户告别了尘土飞扬的空