南通商场工作总结范文（工作总结范文）.docx

2022年南通商场工作总结范文
　　现在回想xx年我想用几个词来表述：激情、奋战、创新、圆满。
　　激情、奋战：18万平米的商场工作量巨大，加上新人较多，但项目组全体员工无论先到的还是后加入的没人叫苦喊累，作） 21 万元、赠品 万元。
　　⑴全年共受理投诉 122 件，解决率　 100　 %，遗留　 0　 件。
　　⑵全年统计受理先行赔付 0 件，赔付金额　 0　 万元，其中商户赔付　 0　 万元，商场赔付　 0　 万元。
　　⑶30天无理由退货　 128　 起，退货金额 　　万元。
　　⑷电话回访　 3450　 次，上门回访 10 　次，短信回访　 0　 条。
　　二、团队建设
　　 4 名，经理级人员 2名，店长级人员

0 名，流失中层以上人员 0名。
　　 49 次，培训人数 6178 人，培训时间共计 197 余小时。其中员工培训 42 次，营业员培训 7 次
　　 1 次，员工活动 0 次，公益活动 0 次。
　　。
　　三、营运安全方面
　　⑴全年共查出用电安全重大问题 3 处，严重问题 9 处，一般问题 356处。
　　⑵参加商场外培训 2 次，比赛 1 次，取得 壹个第二、两个第三 成绩。
　　⑴全年共查出消防重大问题 13 处，严重问题 42　 处，一般问题　 137 处。
　　⑵参加商场外培训 1 次，比赛 1 次，取得　　单项第三　　成绩。
　　四、商场主要工作
　　⑴开业营销：从形式到内容到主题到手段到终端布置、人员，从动员到组织到效果评估细节入手，结果导向，取得良好成绩（，日车流量在2200辆），打响红星杀入南通的第一枪。
　　⑵奢侈品展销：策划并实施南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠定南通红星高端、环保的形象，向南通消费者展示了红星第七代生态环保商场的完美形象。
　　⑶品牌开业促销：组织协调了部分高端品牌的开业促销（大自然、toto、科勒等）拉升了销售，提升商场知名度，增强了商户信心。

　　⑴通过实际运营和工作梳理，制定优化了商场运营各环节的工作流程，修订了各类工作表单、以集团区域制度规定为依据结合商场实际拟定了商场运营制度，明确并细化了各部门各岗位的工作职责，通过抓执行、三级检查等方式，大大提升了管理团队的经营管理水平。
　　⑵规范利用“会议”管理工具进行制度学习、流程改进、布置工作，责任到人、促使管理不断完善与创新。
　　⑶理顺基础，勤练内功，完善商场架构建设，新建团购部和检查部，细化部门职责，相互促进、补足，整合集团区域资源结合商场实际，完善和编制相关运营制度，提升商场整体运营管理能力。全面落实“百分百回访”“30天无理由退货”等服务举措。以复合型人才培养为中心，全面提升管理团队综合素质，极大的稳定了员工队伍，增强了员工的凝聚力和归属感。
　　⑷实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度，从商场管理规范入手，实现“三个一”管理，每周一次现场联合检查，每周一次聚焦调研，每周一次现场问题研讨会，结合展厅5s管理，狠抓现场，全