阿雯选车的故事.ppt

组员:。阿雯是上海购车潮中的一位普通的上班族,35岁,月收入万元。阿雯周边的朋友与同事纷纷加入了购车者的队伍,但这时候的阿雯对车一无所知,除了坐车的体验,除了直觉上喜欢漂亮的白色、流畅的车型和几盏大而亮的灯。。 1)一位MBA同学:——上坡时不得不关闭了空调才爬上高高的坡 2)驾校师傅:宝来——后排拥挤——候选 3)女邻居:福美来——福美来各个方面都很周全,反正在这个价位里别的车有的配置福美来都会有,只会更多。此时的阿雯还不会在意动力、排量、油箱容量等等抽象的数据,直觉上清清爽爽的配置,配合销售人员正对阿雯心怀的介绍,令阿雯在这一刻已锁定海南马自达了。乐颠颠地拿着一堆资料回去,福美来成了阿雯心中的首选。银色而端正的车体在阿雯的心中晃啊晃。:福美来作为“海南货”它在上海的维修和服务网点是否完善?:福美来还可以,:随着阅读的试车报告越来越多,阿雯开始明确自己的目标了,8万至15万的价位,众多品牌的车都开始进入阿雯的视野。此时的阿雯已开始对各个车的生产厂家,每个生产厂家生产哪几种品牌,同一品牌的不同的发动机的排量与车的配置,基本的价格都已如数家珍。上海通用的别克凯越与别克赛欧,上海大众的超越者,一汽大众的宝来,北京现代的伊兰特,,神龙汽车的爱丽舍,东风日产的尼桑阳光,海南马自达的福美来,天津丰田的威驰阿雯常用的文件夹开始附上了各款车的排量、最大功率、最大扭距、极速、市场参考价等一行行数据,甚至于4S店的配件价格。经过反复比较,阿雯开始锁定别克凯越和本田飞度。别克凯越:阿雯开始频频地进入别克凯越的车友论坛,并与在上海通用汽车集团工作的同学B联系。此时别克凯越简直是一款无懈可击的靓车啊!各种方面反馈的信息都很好。但不幸的是,随着对别克凯越论坛的熟悉,阿雯很快发现,费油是别克凯越的最大缺陷,想着几乎是飞度两倍的油耗,在将来拥有车的时时刻刻要为这油耗花钱。飞度:精巧,独特,省油, VTEC发动机的强劲动力,活灵活现的试车报告,在论坛里发现飞度除了因是日本车系而受到抨击外没有明显的缺陷。正巧这一阶段广州本田推出了广本飞度的广告,阿雯精心地收集着有关广本飞度的每一个文字,甚至于致电广本飞度的上海4S店,追问其配件价格。维修成员极耐心地回答令飞度的印象分又一次得到了增加。,问及行车感受,说很好,凯越是款好车,值得购买。同学D已购了别克赛欧,是阿雯曾经心仪的SRV,质朴而舒适的感觉,阿雯常常觉得宛如一件居家舒适的棉质恤衫,同学说空调很好的呀,但空调开后感觉动力不足。朋友E已购了飞度(),她说飞度轻巧,省油,但好像车身太薄,不小心用钥匙一划便是一道印痕,有一次去装点东西感觉像“小人搬大东西”。周边桑塔纳的车主,波罗的车主,等等,都成为阿雯的“采访”对象。思考题:1、从阿雯选车的过程中,归纳出中国消费者购买大型耐用品时如何处理信息。何时从哪些方面收集相关信息?哪些信息来源影响大?2、本案例似乎显示广告的影响不大,如何解释?3、阿雯代表了哪种类型的消费者?阿雯购车的五阶段(1)问题确认:开始仅是想买辆车,随着阿雯关心程度上升以后,她对买车有了更多的问