汽车清洗维修服务方案.docx

目录
第一章汽车清洗服务方案 3
第一节汽车普洗流程 3
第二节发动机清洗流程 10
第三节内饰清洗流程 11
第四节抛光打蜡方案 16
第五节免费加气 17第二章车辆轮胎更换与修补安全操作规程 18第三章车辆救援服务应急预案 少；检查机油是否缺少，
或是否需更换，并提醒客户），检查过后使用毛巾将机盖边缘水渍擦净即可，然后合上机盖，在关机盖时应注意是否盖严；最后将尾箱打开，如果尾箱物品太多，应征得客户同意将其搬出，再将内部吸尘擦净，让后再将后盖边缘擦拭干净，最后将物品原本放入尾箱，最后合上尾盖。
配备工具：抹布1块，检查油水用，毛巾2块，清洗1车更换一次。
第三部分：前挡玻璃护理、前后仪表台清洁
车身拖完水后，立即打开车门，并帮助检查发动机人员打开引擎盖，用毛巾上下来回擦拭前挡风玻璃，清洁一半后换位到副驾驶室,开始清洁另一半，同样以上下来回的方法擦拭玻璃，从左至右擦拭完成后，开始清理前仪表台，先使用3寸排刷将风口及仪表台各缝隙清理干净，再使用蓝色毛巾将其擦净，注意仪表台下方擦洗到位，清洁方向盘时，切勿将组合开关拔动，前仪表台清洁干净后，换至后座,清理后仪表台，若台上放置物品，应将先拿下，并检查是否要吸尘,擦净后再还原物品即可。
配置工具：毛巾2条，3寸排刷1个，蓝毛巾1条。
第四部分：四轮护理、脚垫清洗（用时5分钟）
车身拖完水后，将脚垫取车，一帮只清洗头层脚垫，若只有毛垫，视洁净程度决定是否清洗，注意皮质脚垫切勿用水冲洗，用泡沫剂刷洗擦净即可，毛脚垫需要清洗时，先将脚垫拿往脚垫清洗区，表面泥污冲洗干净后喷上清洗剂，刷洗干净，再放入脱水机进行脱水处理,脱水机运行50秒钟后将其取出，整理后再垫到车内，透明脚垫则无需脱水，清洗干净后拍打脱水即可；四轮护理首先使用毛巾将钢圈擦净，再拿上轮胎蜡喷壶及轮胎蜡刷，进行轮胎上蜡，四轮顺序不局限，四轮护理完成后，便可将脚垫垫入车内，切勿将位置放错。
配置工具：毛巾1条，视清洁程度更换，轮胎蜡喷壶1个，轮胎蜡刷1
把。
第五部分：吸尘、地板清理（用时5分钟）
车内脚垫拿出后，便可开始施工，将移动吸尘器拖到该车旁，从后座开始吸尘（左右不局限，因为考虑到在车内施工的人员较多，而开始施工时前座有2人会同时进入车内）。吸尘时若有毛垫在内，应先取出或翻起进行吸尘，而且吸尘器软管只允许同排施工，切勿前后跨越吸尘，以免车内不见受损或刮花，后排完成后将吸尘器拖至前排吸尘，注意吸尘位置不但仅是脚垫安放位置，还有座椅下方及侧边,以及座椅上的缝隙和仪表台扶手箱、门边杂物箱，吸尘同时还应将某些物品拿起，避免将车内物品吸走，吸尘完毕后用灰色毛巾将地板、脚踏板擦拭干净即可。
配置工具：移动吸尘器1台，毛巾2条，每清洗1台车更换1次。
第六部分：门边、门皮及玻璃清洁：（用时5分钟）
托水完成后，便可打开左后门（四门清洗顺序：左后、左前、右前、右后），先使用毛巾将门框清理干净，然后用毛巾将门皮擦净，
虫尸、灰尘。
无明显灰尘。
同时使用3寸排刷将玻璃压条及门皮缝隙内清理干净，同样以此工序完成4门清洁，最后擦洗座椅，绒布座椅擦洗使用的毛巾不能过湿,无需太着重清理，仅仅座椅下方的控制开关饰板需清理干净，若该车为真皮座椅，可使用较湿润的毛巾进行清洁，若该车装有坐垫，应稍稍掀起坐垫进行擦拭。（注意门皮及座椅不能使用柏油清洗剂清洗。）
配备工具：3寸排刷1把，毛巾2条，毛巾2条，每清洗1台车更换一次。
四、 质检交车
干车区整体施工完毕后，质检员对其清洁效果进行质检，之后通知客户洗车完毕进行交车，并陪同客户检查车辆，询问客户满意程度,最后将客户送离公司。
五、 施工质量标准：
1、 湿车区：车漆面无明显污渍，反光镜内无残余泡沫，。
2、 干车区：
第一部分：车身漆面无明显水渍，玻璃外部清洁透明，挡泥板无泥污，车身缝隙无余水。
第二部分：明确2水1油检查结果并告知客户，机盖及尾盖边缘无残渍余水，尾箱内部无明显灰尘。
第三部分：确保前挡风玻璃无污渍清澈透明，仪表台风口及缝隙
第四部分：轮胎及钢圈显出本色，无污渍，脚垫清洗后无泥垢及残水，脚垫位置放置准确无误。
虫尸、灰尘。
无明显灰尘。
第五部分：地板、门边杂物箱及座椅底部和侧面无明显灰尘，地板、脚踏板整洁干净。
第六部分：门皮、座椅无明显污垢，门框门边无灰尘。
3、毛巾清洗：需清洗毛巾应及时放入洗衣机，禁止毛巾重复使用。清洗毛巾只需将毛巾放入洗衣机，注入适量的水，洗衣机运行3分钟便将取出脱水，再重复使用。
第二节发动机清洗流程
基本工具：高压