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收费员2022年心得体会
收费员2022年心得体会
【篇一：收费站学习心得体会】
收费站工作心得体会
刚来收费站的时候，觉得自己有些屈才，堂堂一个大学生干这种没有技术含量的工作？
有啥呀？不就是收钱找钱吗？谁不会，所以提升高速公路整个收
费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的效劳至关重要。要做到这点，必须先从收费员队
伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑效劳；利用业余时间自觉进行政治思
想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高效劳技能和自身素质，为提
供优质效劳打下良好的根底。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的
法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无
误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、
办实事的阵地，在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心效劳、用情服
务，让效劳对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收
费效劳工作就会做到让领导放心，让社会满意。 —1—篇三：参观学习心得体会参观学习心得体会姓名：李超新 站名：城北收费站 11月6日，公司组织我们各站进行为期3天外出参观学习，学习别人的收费站的文明服
务以及管理方式，希望通过学习能提高我站优质文明效劳意识。我们先后参观了昙容收费站、
英梅收费站、北海收费站、大塘收费站、南宁高速公路收费站。 当进入收费站效劳区，首先
映入眼帘的是“热情、高效、主动、周到、礼貌〞的效劳准那么和“客到有迎声，客问有答声，
客走有送声〞的效劳承诺。并切身感受到该效劳区工作人员热情、周到的文明效劳。我们也
注意留意到收费亭里面物品摆放标准整齐，平安器材齐备，岗亭内外、车道干净卫生，玻璃
干净明亮；其中印象和感触最深的就是南宁高速公路收费站收费员的微笑效劳，他的一个微
笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了效劳，不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人
员距离、微笑可以化解司乘人员心中的不满、微笑可以表达我们的效劳水平和管理水平，微
笑可以充分表达我们的整体素质。 通过参观各收费站的文明效劳，实实在在地感觉到了我们
与兄弟单位之间存在的差距。在这次文明礼仪参观学时的
工作中我们有很多地方都做得不 到位。比方在平时工作中收费员手势不标准、文明用语声音太小、面部无表情或表情僵
硬等常见问题好似我们都没有多加注意。 通过这次学时忽略的这些小问题其实带给司乘人员的负面印
象是很大的。试想当车辆驶到收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情、精神不
振的收费员时会是什么样的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌反感。而我
们公司的效劳宗旨是什么呢？——“威乳高速，为民效劳〞，可我们的效劳态度却带给对方的
是一种疲倦、无奈、生硬、不自然的感觉，这不是违背了我们的效劳宗旨吗？如果我们自己
是司机，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？ 所以，我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美〞，力求做好每一
件事，从以下几个方面表达和提高我们的文明效劳水平。
一、以科学开展观来践行效劳礼仪工作，树立起为车主，为社会效劳的理念。在践行过
程中，坚持按照效劳礼仪标准来塑造自己， 提高工作热情，加快办事效率，效劳在车主，努
力与车主构建和谐收缴关系，使文明更加符合以人为本，符合科学开展观的需要。
二、做好微笑效劳，司乘人员到达收费亭，应笑脸相迎。
三、树立公路文明效劳理念。理念实际上是一种价值取向，标准着企业、员工和车户、
社会之间的关系。我们的效劳应是在确保平安、畅通、快捷的根底上，给人一种如沐春风的
感觉，我们不单是为收费而微笑，而是通过亮丽的环境、流畅的线型、平安的保障、员工熟
练的工作技艺、真诚的微笑，友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的效劳，形成“真
诚与微笑〞的核心效劳理念。
四、使用唱收唱付，这样既能提高收费准确性，又能让驾驶员听清收费数额及找钱数额，
防止争议，减少车辆因点钱在收费车道停留时间。
五、加强员工效劳意识素质培养、深入了解员工动向，加强思想交流、关爱因难的职工。通过这次参观学习，大家大开眼界，受益匪浅。表示在今后的工作中，要认真学习、借
鉴效劳区的工作经验，培塑风清气正的高尚品德，创新效劳理念，标准效劳行为，提升效劳
水平，为我站又好又快开展作新的奉献。