某IT运维综合管理平台建设方案.docx

XXX大学
IT运维综合管理平台建设方案
【参考方案】
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说明
文件名
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第九章XXX实验室介绍错误!未定义书签。
联合研发中心错误..!未定义书签。
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荣誉资质错误..!未定义书签。
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第一章概述
项目目标
加强信息资源的维护平台建设，提高信息资源的运行管理水平，通过运维体系的建
设，结合构建集中式的服务热线、运维流程、系统监控和综合展示系统，通过系统联
动，及时、准确、全面反映与掌握信息系统的运行状态，保障各业务系统的正常运
行，应达成如下目标：
强化主动监控，实现集中管理。
以IT资源可用性监控为主线，构建统一集成的IT资源及应用服务监控平台，能够主
动、及时地发现问题，并调度资源解决问题，形成IT运维管理主动服务的新局面。
帮助定位故障，快速恢复系统运行。
建立集中的告警分析及展现平台，提供灵活、自动化的事件处理能力。当故障产生
时，可以进行故障的快速定位，发现故障原因，调度资源快速恢复系统服务，从而缩
短故障解决时间，降低维护成本，提高系统整体可用性。
掌握运行质量与效率，合理利用资源。
建立IT运维平台后，可以实时了解全部IT资源的负载与使用情况，根据需要从整体
角度考虑资源的使用，同时可以根据业务高峰期的不同来调剂业务系统对资源的使
用。
规范运行管理，有序开展维护。
参照ITIL规范，对运维管理工作进行优化，对服务管理进行改善，将管理数据电子
化，管理过程规范化。根据相关制度进行运行维护管理，对内完善流程，对外提高服
务，加强管理，使流程更规范更合理，使技术人员具备更高的工作效率，提高业务技
术能力和解决实际问题的能力。
共享运维经验，完善知识库。
把运维过程中产生的丰富经验进行积累和总结，形成有效的知识库，建立知识的共享
机制，提供信息共享和交流的平台，提高运维人员的工作效率。
设计原则
IT运维平台作为信息中心未来运维工作的核心支撑系统，需要系统本身具有高可靠、
易扩展、易维护等特点，并且在系统功能应用上要具备一定的技术先进性和实用性。
所以，本次项目的方案设计遵循以下设计原则：
先进实用
平台注重先进性和实用性的统一，以实用为目的，合理选用各类成熟、先进技术。在
体系结构、功能算法等诸多方面都采用先进计算机技术和理论，应用功能体现实用
性。
可靠性
在系统结构、设计方案、设备选择、技术服务等方面综合考虑，保证系统能够7*24安
全无故障运行，系统有很好的容错功能；对IT资源的监测应保证不影响相关设备和系
统的正常良好运行，并实现最好的响应效率及最小的资源占用。
安全性
注重安全方面的设计，确保IT运维监控管理平台的稳定、安全运行。系统要保证数据
的安全，不会增加现有应用系统的复杂性，更不会降低现有应用系统的稳定性。
开放性
采用符合国际国内标准的通用协议，为实现与其他系统监控软硬件互联或接入本系统
进行监控提供接口，支持各种主流计算机平台、操作系统以及数据库厂商的各类软硬
件产品。
(10)可扩展、易集成
系统需具备很好的扩展性，能适应不断发展的业务需求。随着IT资源种类和数量的扩
大，系统也应能适应新的系统的对IT运维管理的需求。系统具备高度集成性，可以和
第三方产品进行集成，进行功能扩展。系统提供开发工具和接口，方便其他监控系统
集成和统一管理。
第二章XXX大学运维体系建设方案
XXX大学运维管理体系建设思路
XXX将按照如下的整体思路来构建XXX大学的运维管理体系：
IT运维管理理论、方法和标准，结合中心实际和建设需要，遵循立足需求、统一规
划、保障重点、分步实施、务求实效的原则，建立一套融合组织、制度、流程、人
员、技术的IT运维管理体系，建立组织机构，制定规章制度，规范管理流程，明确职
责分工，强化技术支撑，实现对网络及信息系统的综合管理监控和日常技术支持，快
速响应和及时解决信息系统运行过程中出现的各种问题和故障，确保所维护网络及信
息系统正常、稳定、高效运行。
XXX大学运维管理体系建设原则
根据XXX大学IT运维管理现状，在IT服务管理系统建设过程中，遵循以下原则：
先进性原则
构建运维的管理体系应具有一定的先进性和前瞻性，既能够满足当前运行管理的需
要，同时又能够满足未来3到5年时间内运维维