导游考试导游业务应试精华.doc

2005年度导游考试?导游业务?应试精华
第一局部 导言
对往年试卷进行分析，并从中总结、领悟除一些规律性的东西，无疑对应考是大有裨益的。下面以2002年、2003年、2004年导游考试试卷略做分析。
填空
单项选择
员的概念
1、导游人员是依照?导游人员管理条例?的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游效劳的人员。
2、不得颁发导游证的情形：
无民事行为能力的或限制民事行为能力的；
患有传染性疾病的；
受过刑事处分的，但过失犯罪的除外；
曾被撤消导游证的。
3、〔临时〕导游证的有效期限
二、导游人员的分类
业务范围——海外领队、全陪、地陪、景点景区导游人员
职业性质——专职导游人员、兼职导游人员
使用语言——中文导游人员、外语导游人员
技术等级——初级、中级、高级、特级导游人员
第三节 导游人员的根本条件
优良的思想品德〔最重要的地位〕：热爱祖国、热爱社会主
义；优秀的道德品质；敬业爱业精神；高尚的情操；遵纪守法
有丰富的知识〔前提〕：语言知识〔工具〕、史地文化知识、
政策法规知识〔指针〕、心理学和美学知识、政治经济社会知识、
旅行知识〔解决问题的根本保证〕、国际知识
有独立工作，特别是应付突发事件的能力：独立执行政策和
独立进行宣传讲解的能力、较强的组织协调能力和灵活的工作方法、善于和各种人打交道的能力、独立分析解决问题处理事故的能力。
精通业务，有较高的导游技巧
文明礼貌，注重仪容仪表〔外在表现〕
身心健康：身体健康、心理平衡、头脑冷静、思想健康
第四节 导游人员的职责、纪律和守那么
一、导游人员的职责
根本职责：
根据合同安排组织参观游览；
讲解地方文化和旅游资源；
配合催促安排游客的交通和食宿，保护人身财产平安；
解答问询，协助处理问题
反映游客意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动
海外领队的职责
介绍情况，全程陪同
落实旅游合同
组织和团结工作
联络工作
全陪导游人员的职责
实施旅游接待方案
联络工作
组织协调工作
维护平安、处理问题
宣传、调研
〔三〕地陪导游人员的职责
安排旅游活动
做好接待工作
导游讲解
维护平安
处理问题
景区景点导游人员的职责
导游讲解
结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护的知识
二、导游人员的纪律和守那么〔具体内容见教材〕
忠于祖国，坚持“内外有别〞的原那么；
严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；
自觉遵纪守法；
自尊、自爱，不失人格、国格；
注意小节。
第五节 导游人员的培训、考核和管理
一、导游人员的培训
1、培训的必要性：企业开展的需要、市场竞争的需要、导游人员知识更新的需要2、培训的类别和内容：脱产进修和在职培训
3、培训方式：课堂讲授、直观教学、专题研讨、实践培训
二、导游人员的考核和管理
〔一〕导游人员的考核
新进人员：全面考核和择优录用
在职人员：考试和年审
兼职人员：聘用审核和工作业绩考核
〔二〕导游人员的管理
加强培训与考核，确保导游人员的素质；
实行合同管理，强化导游人员的责任感；
强化导游人员的检查、监督机制
二、历年考题评析
2002年
2003年
2004年
填空题
4题/4分
单项选择题
1题/1分
2题/2分
4题/4分
多项选择题
2题/4分
6题/9分
简答题
1题/3分
—
—
案例分析题
—
1题/10分
—
合计
第二章 导游工作细那么
第一节 地方导游工作程序及效劳质量标准
地陪应按时做好旅游团〔者〕在本地的迎送工作；严格按照接待方案，做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和方案内的食宿、购物、文娱等活动的安排；妥善处理各方面的关系和出现的问题。
一、准备工作
熟悉接待方案和有关资料
落实接待事宜
物质准备
语言和知识准备
形象准备
心理准备
二、接站效劳
旅游团抵达前的效劳安排：确认时间、联系司机、提前半小时到达、调试设备、再次核实时间、联系行李事宜、持标志迎候旅游团；
旅游团抵达后的效劳：认找旅游团、核实人数、集中清点行李、集合登车
三、沿途导游
致欢送辞：欢送客人光临、介绍自己和司机、提供效劳的诚挚愿望、预祝旅游愉快顺利；
调整时间
首次沿途导游：介绍沿途风光、本地概况、下榻饭店，宣布活动安排
四、入店效劳
办理住店手续
介绍饭店设施
带着旅游团用好第一餐
照顾好行李进房
处理客人进房后的各种问题
确定叫早时间
五、核对、商定日程安排
1、