《快递服务》标准测试题.docx

《快递服务》标准测试题.docx快递服务标准测试题
一、选择题
《快递服务》标准是C ,属于D标准。
,强制性
快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于W人。

除了与顾专业培训和—
耕业技■培训，促进员工成长。
快递运单的格式条款应符合法律规定，体现 么1尤、—公正_ 的原则，文字表述应 真实 、 简洁、易懂。快递运单的内容应包括— 寄件人一信息、 收件人信息、 快递服务组织 信息、 快件 —信息、 费用信息、 时限 信息、 约定 信息和背书信 息。
快递服务组织的信息主要包括： 名称 、 标识 及联系
电话。联系电话应稳定、有效，在发牛变甫时应及时诵知 有关消费者一:
快件信息主要包括： 品名 、 数量和重量、 价值
和封装形式；时限信息主要包括： 收寄时间 和投递时间。
快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容 包括：快递服务计费的起重及费用；—快递服务的续重及计费单价
；附加服务的费用。计费重量应取快件的实际重量和体积重量两者 中的较大俏。
快递服务组织宜具有—固定 的、易识别 的营业场所,
如搬迁或停业应到一邮政监管部门 和工商管理部门办理变更手续，并通
过各种渠道和有效方式告知顾客。营业场所应有组织 标识。
快递服务组织应使用—封闭 式的运输车辆,车辆宜有—组织
标识。
快递服务组织应将运营过程中形成的各种记录进行分类、汇总、储存， 形成档案 ,作为其经营管理的主要依据。
快递服务组织收集的档案宜按照快递服务人员、顾客、业务、监控、财
务、组织分别组卷，宜采用现代信息技术，建立 档案数据库 ,实
现档案的计算机管理和查询服务。
快递服务中顾客沟通内容主要包括： 业务咨询 、 业务
受理一 、快件查询、 顾客满意、 顾客投诉 和服务承诺。
快件收寄应主要包括 和 营业场所收寄
两种形式。负责收寄的快递服务人员应统一穿着具有组织标识的的服装, 并佩戴 工号牌或胸卡 。
快件的封装形式有—快递服务人员负责封装 和 琵
件人自行封装 两种。封装时应防止快件—变形、破裂 、伤
害顾客、快递服务人员或其他人、污染或损毁其它快件。
快件赔付的对象应为寄件人 或寄件人指定的 受益人 O
快件的索赔因素主要包，括快件延误 、丢失 、—损毁 和内件不符。
快件延误是指快件的投递时间超出快递服务绢织 承诺的服务时
限一 ,但尚未超出—；快件丢失是
指快递服务组织在— 到达时仍未能投递快件，与顾
客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原 因，致便快件失去 部分价值 或 全部价值 ,与顾客有特
殊约定的情况除外；内件不符是指内件的品名 、数量 和重量
与快递运单不符。
在《快递服务》标准中，快件延误的赔偿应免除—本次服务费用 （不含保价等附加费用）；由于延误导致内件直接价值丧失，应按照—
快件丢失或损毁 进行赔偿。
快件完全损毁，指 快件价值完全丧失 ,参照快件丢失
赔偿一 的规定执行；部分损毁，指快件价值部分丧失，依据
快件丧失价值 占总价值 的比例,按照快件丢失赔偿额度的
相同比例进行赔楼0
快递服务组织受理索赔期限应为_收寄快件之日 起1年内。