定期维护客户关系重要性.docx

定期维护客户关系重要性.docx定期维护客户关系重要性
只有充分满足客户的真实需求 , 企业的价值才能得以实现。通过更多地了解客户 , 了解他们喜欢什么 , 不喜欢什么 , 并根据客户的意见 , 随时改进产品和提升自己的服务 , 才能真正赢得顾客的忠
定期维护客户关系重要性
只有充分满足客户的真实需求 , 企业的价值才能得以实现。通过更多地了解客户 , 了解他们喜欢什么 , 不喜欢什么 , 并根据客户的意见 , 随时改进产品和提升自己的服务 , 才能真正赢得顾客的忠诚。要做到这些 , 就需要店铺能够与顾客之间始终保持一种互动的联系 , 保持一个交流的状态。对于店铺来说 , 有必要时时去想办法维护与客户之间的关系 , 做好定期维护工作。
一、定期回访
珠宝店铺希望顾客再次光临 , 就要给顾客提供一个再来的理由。可以打电话给顾客对其表示感谢 , 询问已购买的珠宝是否有问题 , 感觉如何 , 并介绍新到产
品 , 邀请顾客有时间来店里看看。要让顾客感到你一直都在重视他 , 他也就会重视你。
二、跟踪服务
一次偶然的购买行为 , 并不代表这个顾客将会再次光临。只有让顾客知道并记住你对她的关注和热情 , 她才会考虑下次是否还会走进店里。美国专业营销人
员协会和国家销售执行协会的统计报告有一组生动攻心术店的统计数据 :2%的销售是在第一次接洽后完成 ;3%的. 销售是在第一次跟踪后完成 ;5%的销售是在第二次跟踪后完成 ;10%的销售是在第 6 次跟踪后完成 ;80%的销售是在第 4 至 11 次跟踪后完成 !
一个年轻人看到一家公司的招聘广告 , 在应聘截止最后一天 , 他向这家公司投来他的简历 ( 最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上
面 ) 。一周后 , 他打电话到公司询问是否收到他的简历 ( 当然是安全送达 ) 。四天后 , 他来第二次电话 , 询问公司是否愿意接受他新的推荐信 , 回答当然是肯定的。又过了两天 , 他将新的推荐信传真至公司秘书办公室 , 紧接着他电话又跟过来 , 询问传真内容是否清晰。 他最终得到了这份工作。
为顾客送去最新的商品宣传册 ; 逢年过节发一个热情洋溢的短信 ; 生日时送上充满祝福的贺卡 ; 会员优惠卡快到期了打个电话提醒她这些都是可以为顾客做到的事 , 这些都是跟踪服务。跟踪工作就是要让你的顾客记住你 , 一旦顾客需要

采取行动时 , 首先就会想到你。
三、将客户固定
定期维护顾客关系是为了让顾客能够永远成为自己的客户。如果能将顾客一直固定下来 , 也就意味着顾客关系的维护成功了。
创造固定客户有三大原则 , 第一是销售令客户满意的商品 ; 第二是制造气氛愉快的卖场 ; 第三是令客户满意的接待服务。
在谈到创造固定客户的原则时 , 有下列因素必须注意 : 商品的品牌、设计、品质、价格等 , 这些主要是店方的工作 ; 还有商店规模、装潢设计、店面的色
彩、灯光、办公室的配置、货品陈列、摆设等 , 这些不只是店方的工作 , 导购员也必须参与和维护 , 创造舒适的卖场环境和氛围 ; 接待服务要以客户需求为导向 , 亦是创造固定