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沟通正确认知
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通过学习本课程，你将能够：
● 了解沟通的意义与重要性；
● 掌握高效沟通的根本原那么；
● 明确沟通的误区。
 
 
沟通的正确认知〔new〕
一、沟通的意义

如融洽。因此，对于管理者而言，一般应在每两周内，与重要部门的下属进行一次单独的沟通。

人际关系和沟通的内容是相辅相成的，就好比盘子和菜，盘子的大小应和菜的多少相匹配，且菜不能独立于盘子之外。
 
【案例】
郎平的答复
2022年底，郎平成为了美者问了个很锋利的问题：“一直以来您都说，您前进的不竭动力是为国争光，现在你当了美国队的主教练，如果有一天，你带着美国队打败中国队成为了世界冠军，到那时，您的前进的不竭动力是为答复道：“在我眼中，美国队和中国队相比只是一只业余队，不是职业运发动。就算是美国队，想要阻碍中国队夺冠的步伐，那也是很久以后的事情了。退一步讲，就算是由一个中国人带着美国队夺得了世界冠军，那不也是我们中国人的荣耀吗？〞
 2022年初，郎平带着美国队打败了中国队，让中国队在世锦赛上进不了前四名。可是从05年底到07年，体育记者从来没有写过郎平的一篇负面报道。
有一次比赛前，记者问郎平：“中美马上就要进行女排的对抗赛，请问您希望是中答道：“咱们都是一家人，你问我这个问题有什么意义呀？〞
记者只好就罢，说：“那我就不问您了。〞
 
良好的人际关系是沟通的前提，如果人际关系不好，沟通将变得非常复杂；反之，人际关系好，沟通将变得非常简单。
，而是人们听到了什么
人们在沟通过程中经常会遇到这样的问题，即发言者讲了一句话，自以为已经讲明白了，但对方其实没听明白或者没听清楚。可见，在沟通上，问题有没有讲明白，是由接收者说了算。
成功的沟通有赖于讲演者使自己的思想成为听众的一局部，并使听众与自己真正地融为一体。发言者要做到“引发〞，就是说话的人要清楚，说完这句话后，对方会怎么看这句话，会引发别人怎么去想，这是发言者的责任。
雨果曾经说：“语言就是力量。〞不过力量有强弱和正反之分，是强是弱，是正是反，取决于说话的技巧。会说话的人善用技巧，懂得从听话者的角度出发，把道理说得清楚明了，让别人乐于接受；不会说话的人，轻那么说得不明不白，导致沟通失败，重那么措辞不当，惹祸上身。
，而是人们看到了什么
在领导力中有这样一个观点，如果同一个领导人带一个团队超过三年，那么该团队所有的问题，都是领导人的问题，因为在工作中，团队常常都是在模仿领导者。
因此，沟通的关键不在于你说什么，而在于你做了什么，在于你说的和做的是否一致。一致性的言行在沟通中具有很大的力量。
 
【案例】
不要吃糖
有位妇女把她的儿子拉来见甘地，说：“我儿子最佩服您了，谁的话都不听，你跟他说让他不要吃糖果。〞
甘地回道：“哦！那你半个月以后领他来。〞
妇女说：“啊！半个月呀，那好吧，就半个月吧。〞
过了半个月，妇女又把孩子领来说：“您跟他说，他最佩服您，您跟他说他肯定听。〞
甘地于是说道：“宝贝！过来我跟你讲啊，你不要吃糖了，吃糖对身体不好。〞
妇女有些不解，问：“你半个月以前怎么不讲啊，你还让我跑两回，如果在半个月以前讲这么句话，不就得了吗？〞
甘地答复：“因为半个月以前我也在吃糖，这半个月以来，我没有吃糖，所以我才能跟他讲不要吃糖。〞
 
可见，如果一个人的言行完全一致，那么其沟通就非常简单，影响也会非常大。因此，在沟通中，做比说的作用要大得多。
，而是你听到了什么
倾听是一种礼貌，是尊重说话者的表现，也是对说话者最好的恭维。沟通最好的方法是听，倾听能让人了解自己的沟通对象想要什么，什么能够让其感到满足，什么会对对方构成伤害或者激怒对方。即使不能及时提供对方所需要的，只要乐于倾听，不伤害或激怒对方，也能实现无障碍地沟通和创造性地解决问题。
三、沟通的“神话〞
对于沟通，人们常常存在很多认识误区，主要包括以下几种：

沟通无处不在，在很多情况下虽然没有语言的交流，但是沟通依旧存在。例如，领导在向一名下属发火时，另一名下属也在场，虽然领导并没有与另一名在场的下属沟通，但该下属也会接收到领导脾气不好，不体谅人的信息。所以，不是想沟通时才在沟通。在某些情况下，主观上尽管没有打算沟通，但是信息已经完成了传递，这同样是在沟通。

事实上，词汇对说话者和听话者的意思并不一样。如果词汇对