2022年中石化BP加油站实习心得.docx

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2022年中石化BP加油站实习心得










加油并不简洁 （中石化bp加油站第一月实习心得） 时间如白驹过隙，不自不觉一个月结束了。在这个月里，我过的特别的充溢，然而要用一篇文章来总结我一月的加油心得，那我就不得不先用一句话来引导一下：加油并不简洁！ 城南加油站，是绍南的旗舰站，坐落于龟山脚下，紧邻绍兴文理学院，外面是宽敞的城南大道，车水马龙，络绎不绝，里面是热忱洋溢的，充溢干劲的同事与挚友，而我就是在这样一个和谐的环境里享受完了这一个月的加油生活！为什么说是享受呢？因为加油对我来说，他不仅是一种加油，而是一种学习，是历练的过程，他并不简洁！ 一、 健康、平安、环保（hse） 在刚来加油站工作时，给我的第一印象是：这是一个比较危急的工作。 在我没起先正式工作时，我的师傅就先强调了平安问题，这个不能，那个要，危急等等；在我工作时，在加油机的每个立柱上都清晰的标着“熄火加油”“下车加油”“禁打手机”“严禁烟火”。我自己则是严格根据师傅的要求与公司的规定执行，也渐渐的把平安这个理念种在了心田，也希望他能发芽，成长，成才。但在这过程中我还是产生过疑问，为什么有的顾客就是不听你劝导，硬要打电话。而我问及师傅时，她则说他不听也没方法，语气中略带一些无奈。记得在月末，我们进行了第一次的hse培训，里面涉及的面特别的广，有加油前厅平安、卸油平安、便利店平安、财务平安等等，但始终在强调平安，要树立平安理念，。，我们区域还实行了“绍南区域平安论坛”，在论坛上，杨总也来了，特地强调了平安问题，不能存有侥幸心理，还提及事故与未遂事故报告不要仅仅局限于油站，可以把它带回家里，与家人共享，使他生活化，还特地用自己上下楼梯来说明。这一点我是印象深刻--平安理念要生活化，做到站内站外相统一，并影响四周的人，传播这一理念。 二、 优秀顾客服务与敬重 同等、包涵 优秀的顾客服务，可以让你懂得甚至拥有与人敬重，与人包涵，与人同等的 稳重的心态！这是我在加油过程中的感悟。在月末的优秀顾客服务的培训课程上，何站长讲了他是一种能让顾客满意的过程，强调了优秀顾客服务的重要性，可以促进公司的盈利，可以提高自己的沟通应对实力。在这里我想强调一下他是如何来提高自己的沟通与处理事情实力的。这可以从王站长的在处理顾客不满时讲到的顾客期望