客服部规程-办公-服务中心流程.doc

、行业规定、服务中心的管理目标与指标和管理体系文件的规定和要求,确保各项管理过程得到有效、全面的控制。、秩序维护部、工程维修部、环境维护管理工作的实施和管控。。,完成公司和服务中心的各项工作目标和管理目标与指标。、公司管理目标与指标,制定服务中心年度、月度工作计划。。,组织编制、修订服务中心的各类作业规程。。。,负责编制年度物业管理预算和物资需求计划。,做好管理费预结算工作。(含经理助理),确保各部门的工作得到的有效控制。。,树立良好的服务意识,做好服务、接待和协调工作。,确保完成服务中心和本部门的各项工作目标。,做好管理费的收缴和催收工作,确保收缴率达到规定的标准。,确保楼宇所有设施、设备正常运行。,确保完成服务中心和本部门的各项工作目标和管理目标与指标。,确保辖区消防、治安等方面的安全。、安全;车道畅通、车辆停放整齐,并使各项工作符合质量体系和环境管理文件的要求,确保完成服务中心和本部门的各项工作目标。,确保环境美观整洁。、楼层、车道、车库的保洁和绿化保养工作符合管理体系文件的要求,确保完成服务中心和本部门的各项工作目标。(服务中心主任)根据物业管理合同、公司年度工作目标、管理目标与指标要求,于每年11月15日前编写本年度工作总结,并制定服务中心下一年度工作计划及预算,报公司总经理。《年度工作计划》及《设备维修保养计划表》和《年度培训需求》,报服务中心经理(服务中心主任)审批。(服务中心主任)根据年度计划的实施和资金运作情况,于每年12月20日编制本年度的财务决算,报公司。、《年度工作计划》、《设备维修保养计划表》,于每月20日前将本部门下月《月度工作计划》及《物资需求(采购)计划》报服务中心经理(服务中心主任)审批,并负责实施批准后的《月度工作计划》及《物资需求(采购)计划》。(服务中心主任)负责每周召开服务中心工作例会,听取各部门负责人工作汇报及需服务中心协调的事项,布置安排下周工作,并做好会议记录和签到。(服务中心主任)负责每季度召开全体员工大会,传达公司有关精神,通报各管理现场的情况,进行质量意识、服务意识、节能意识和职业安全意识的教育,开展有关业务和法规的培训等。,并在《每日检查表》中做好记录,于周末交部门负责人。、周计划及上级布置的工作实施检查和控制,并在《每周检查表》中做好记录,于本周五交服务中心经理。(服务中心主任)根据服务中心月度工作计划和各部门月度工作计划的内容,对各部门工作进行检查,并在《每月检查表》中做好记录,于次月5日将《物业管理月度工作报告》和《每月检查表》报公司业务管理部。《物业管理服务策划控制程序》、《物业管理服务检查程序》和作业规程《服务中心检查作业规程》执行。(另行下发),不发生重大安全责任事故;无消防安全责任事故,火警事故为零、无重大伤亡事故。