客诉处罚管理办法.docx

客诉处罚管理办法.docx1 . 目 的
为落实管理人员质量客诉责任制， 有效的预防质量客诉的发生， 降减低质量事故损失，提高全员质量意识，明确质量事故责任，特制定本办法。
适用范围
凡公司的产品所有生产流程均适应。
1 . 目 的
为落实管理人员质量客诉责任制， 有效的预防质量客诉的发生， 降减低质量事故损失，提高全员质量意识，明确质量事故责任，特制定本办法。
适用范围
凡公司的产品所有生产流程均适应。
职责与权限
质量中心：为各工厂《客诉处罚管理办法》的执行主体；
人力部：考核结果的公布和归档，并通知财务部门执行经济奖罚。
各单位：负责配合执行；
客诉处理
依据《售后质量管控制度》执行。
5 . 责任判定与处罚管理办法
项目可以通过联络函、微信平台、电话沟通知会 PC 工厂，由生产工厂品管整理，负
责组织客诉讨论、原因分析及追踪处理。
如客诉内容确定为非工厂责任时， 工厂品管接收后即直接以联络函回复给项目， 即可结案；
如客诉为工厂责任时， 经工厂品管负责人确认后， 收集相关资料， 并组织相关单位进行
客诉原因分析讨论、责任单位判定及处置、改善措施的拟订：
责任判定 处罚管理办法 责任比例
经品管实测实量检验的构件

品管承担主要责 产线品管承担
若客诉
的问题
未经
不可目
品
视立即
管实
测 看出

如：构件
查品管日常工作记录，有记
漏预埋 录
件、构件
漏钢筋、
预埋件
查品管日常工作记录，无记
偏
录
位、钢筋

任
产线品管与生产
共同承担责任
生产承担主要责
任

70%，工序责任
人承担 30%
产线品管承担
50%，工序责任
人承担 50%
工序责任人承
担 50%，下工序承担 30%，工位长承担 20%
实量
检
验的
构
件

若客诉
的问题
可目视