广州市物业管理示范大厦评分细则.docx

广州市物业管理示范大厦评分细则
序号
标准内容
规定分值
国家评分细则
广州市评分细则
一
基础管理
22
1、按规划要求建设，房屋及配套设施理软件从事管理、


14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况
1
，未执行0：，未公开0
1、企业没有符合要求、
2、企业有符合要求、独具特色的管理制度，，

公布物业管理服务费用收支情况项目符合<办法>要求，
15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便
1
包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备的大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。
房屋建筑图纸、
水电、电梯图纸、
消防图纸、
其它公用设施设备图纸、
，
16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便
1

，-03
17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录
2
，，，,
建立物业区域内的24小时值班制度，
接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、，
对各类信息的及时处理，

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单, 对合理的建议及时整改, 满意率达95%以上
1
，, 不符合0
至少半年一次向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，回收率达80%以上，，满意率未达到95%
，
19、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录
2
, , ：, ：，不符合0：
维修服务承诺制度未建立扣1
维修服务承诺制度已建立，
对及时率、，指标每降低1%，
对维修服务工作单回访率未超过50%，每降低10%

二
房屋管理及维修养护
9
1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内布置合理并设立引路方向平面图，驻大厦各单位名录标识在大堂内显著位置
1
,

路标、


2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象
1
，



。
3、大厦外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落：是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍：无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
2
，，，；每发现一处纸张乱贴、乱涂、
外观完好、整洁、无损，
每年外墙清洗少于一次，