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双赢的沟通
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什么是沟通？
沟通是信息传递与理解的过程。
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信息源
编码
通道
解码
接受者
个人认知
表达方式
正式渠道
非正式渠道
媒体
理解方式
个人认知
反馈
干扰和观点
确定问题，集中于双方的利益而不是立场上
形成各种可能的备选方案
作出选择并执行
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表明目的和动机
动机的作用最能显现在沟通开始的时候，要是你假设
别人了解你正面的动机，或你的动机是意在不言中，
而不是清楚地说出来，那么就可能会产生误会。要避
免这样的误会，请学着在沟通一开始时就说出自己正
面的动机，而且这是将对方的注意力导向自己所希望
的方向的一个简单方法，技巧是说话前先自问：“我
要说的话真正的目的是什么？我真正期待的结果是什么？”。
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听的案例：父与子的对话
儿子：“上学真是无聊透了”
父亲：“怎么回事？”
儿子：“学的都是些不实用的东西”
父亲：“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法，可是
现在觉得那些知识还是满有用的，你就忍耐一下吧”
儿子：“我已经花了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”
父亲：“修车？别开玩笑了”
儿子：“我不是开玩笑，我的同学王明休学学修车，现在月入不少，
这才有用啊”
父亲：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了。你不会喜欢修车的。
好好念书，将来不怕找不到更好的工作”
儿子：“我不知道，可是王明现在很成功”
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续：父与子的对话
父亲：“你已尽了全力吗？这所高中是重点学校，应该差不到哪儿去”
儿子：“可是同学们都有同感”
父亲：“你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？已经
读到高二了，不许你半途而废”
儿子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得”
父亲：“你应该多读书，少看电视”
儿子：“爸，哎，算了，多说也没用”
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父与子的对话分析
儿子：“上学真是无聊透了”（我想引起注意，与父亲谈谈心）
父亲：“怎么回事？”（父亲有兴趣听，这是好现象）（追根究底）
儿子：“学的都是些不实用的东西”（我在学校有了问题，心里好烦）
父亲：“现在的确看不出好处来，我当年也有同样的想法。”（又提
他当年了，这与我有什么关系，我关心的是我的问题）“可是
现在觉得那些知识还是满有用的，你就忍耐一下吧”（时间解
决不了我的问题，但愿我能说得出口，把问题摊开来谈）（好为人师）
儿子：“我已经花了十年了，难道那些X加Y能让我学会修车吗？”
父亲：“修车？别开玩笑了”（他不喜欢我当修车工，不赞成我休学，
我必须提出根据）（价值判断）
儿子：“我不是开玩笑，我的同学王明休学学修车，现在月入不少，
这才有用啊”
父亲：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了”（糟糕，又要开始说
教）“你不会喜欢修车的。”（爸，你怎么知道我的想法？）
好好念书，将来不怕找不到更好的工作”（好为人师）
儿子：“我不知道，可是王明现在很成功”（他没念完高中，可混得不错）
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父与子的对话分析
父亲：“你已尽了全力吗？”（又开始顾左右而言他，但愿爸能听我说，我有
事要跟你说。）“这所高中是重点学校，应该差不到哪儿去”（唉、又
转个话锋，我想谈我的问题。）（好为人师、价值判断）
儿子：“可是同学们都有同感”（我是有根据的，不是信口雌黄）
父亲：“你知不知道，把你养到这么大，妈妈和我牺牲了多少？”（又是老招，
想让我感到惭愧。学校很棒，爸妈也了不起，就只有我是个混蛋。）
“已经读到高二了，不许你半途而废”（价值判断）
儿子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得”（你们根本不了解我。）
父亲：“你应该多读书，少看电视”（问题不在这里。爸，你根本不明白，讲也
讲不通，根本不该跟你谈的。）（好为人师、价值判断）
儿子：“爸，哎，算了，多说也没用”
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设身处地的倾听
听的类型 倾听原则 倾听模式
听而不闻 专注 同化
虚应以对 接纳 复述
选择性的听 对完整负责 澄清
倾听