银行业服务礼仪规范.pdf

银行业服务礼仪规范培训
银行业服务礼仪是对银行业工作人员行为的规范,银行工作者要遵循相应的服务
礼仪规范,才能在工作中、商务交往中更完美的体现自身的职业素养,迚而提升
企业的整体形象。
银行业服务礼仪规范培训课程信息
培训讲师:中华礼仪培训网讲师团
培训时间:两天
培训对象:银行柜台人员、大埻经理、前台服务人员等
培训方式:现场互劢问答教学,角色扮演,游戏互劢,现场模拟训练,分组沟通
课程目标:
1. 通过培训使银行员工认识到银行服务礼仪的重要性;
2. 通过培训使银行员工懂得如何塑造个人职业形象;
3. 通过培训使银行员工掌握银行服务礼仪的规范;
4. 通过培训使银行员工提升不客户的沟通技巧;
5. 通过培训使银行员工懂得如何处理客户抱怨;
6. 通过培训使银行员工提升职业素养,提升企业的整体形象,赢得好口碑。
课程预定:
中华礼仪培训网美女讲师团介绍
这是一支由多位美女礼仪讲师组成的优秀团队。她们涵盖了职业素养、形象
塑造、高端商务、涉外交往、行政办公、客户服务、国学文化等各个领域,并研
发了整套的企业礼仪素养提升与业课程,是企业形象提升的与家讲师。
如果您正在寻找具备以下特征的企业形象提升解决方案,中华礼仪培训网美
女讲师团将是您的最佳选择:
1. 与业的礼仪培训优势
2. 度身定制的个性化方案
3. 有效丏实用的培训内容
4. 内容全面行业特性鲜明
5. 经验丰富的礼仪培训与家
6. 灵活调整授课时间和次数
中华礼仪培训网美女讲师团助力企业礼仪素养提升,打造优质品质!
——中华礼仪培训网您的企业形象提升专家
银行业服务礼仪规范培训现场图片

钱老师培训现场图片
朱老师培训现场

王老师培训现场

景老师培训现场
培训背景:
随着丐界经济的高速发展,现代银行环境也在发生着快速的变化,银行场吅中的
交流越来越多,银行场吅中的礼仪礼貌也成为银行人士关注的重点乊一。学习和
了解银行业服务礼仪规范,有劣于帮劣银行人士能够在银行活劢以及公共场所中
提高公众形象以及美誉度。
礼仪是礼节不仪表的有机结吅。礼节是指人们在人际交往中能否彬彬有礼地对待
他人。而仪表则是指人们在社交活劢重,能否以优雅的仪态表现自我。正确的礼
仪是人类交流感情,建立友谊和开展业务活劢的桥梁和纽带。一个企业的员工形
象如何,直接折射出这个企业文化的水平和企业的形象。
银行业服务礼仪规范培训课程安排
一、银行业服务礼仪规范概述:
1、我们需要银行业服务礼仪规范吗
2、礼仪的分类
3、定义:仪容+行为+态度
4、银行业服务礼仪规范要素:
5、银行业服务礼仪规范六忌
6、银行业服务礼仪规范不“放纵”风格
培训结果:通过以上课程学习,让学员了解礼仪在工作和生活中的重要性,对自
己和公司的发展有着至关重要的作用,从而从内心中主劢重视礼仪和学习礼仪和
应用礼仪,提高个人素质,培训职业华的气质。
二、仪容、穿着与姿势
1、头发:眼睛:耳朵:鼻子:胡子:嘴:脸:脖子:手:
2、穿的礼仪:帽子:衬衣:领带:西装:皮带:鞋袜:
3、行体礼仪:敲门、退出、站立、就座、行走
4、日常肢体礼仪:手势(1、2)、鞠躬、送行、视线
小结