导诊护士.doc

一名门诊护士的感悟以前在病房的时候,总是把门诊挂号处的工作想得特简单。不就是收收钱、回答回答问题、敲敲键盘嘛,小意思了。对那里工作的同事们,还极为羡慕,因为当时在我眼中,这些工作可比我在临床一线的工作轻松多了。后来,我也被调到导诊台工作。在这个新岗位了工作了一段时间后,我才失笑于自己当初的天真,真切地感受到不同的岗位,只不过是有不同的挑战,不同的酸甜苦辣而已。门诊虽然不像病房,需要经常跑来跑去为病人扎针、换液、铺床、翻身、叩背……,但需要一遍遍一次次地为病人、家属解释,回答他们形形色色的咨询,万一遇到碰上脾气暴躁或者理解力低些的人,受气受累就是寻常事了。渐渐地,我开始体会到导医护士岗位的重要性。作为患者进院后与医院接触的第一站,挂号是病人就医的第一道手续,导医护士是医院与患者见面的第一人。我们这里工作的好坏,是病人第一印象的好坏息息相关,也有力地影响着患者的就医心态和对医院的信任度,关系到他们对医院整体形象的认可度和满意度。如果我们能够正确引诊,就可以既节省病人不必要的医疗花费,又缩短病人的诊治时间。同时,我也逐渐有了一些提高服务质量的体会:一培养良好的职业道德加强主人翁责任感,树立病人第一,质量第一,服务第一的理念,不断重新审视自己,总结自己,提高自己,能够从容镇定随时应对各种危重急症的抢救和护送任务,从而尽可能给病人提供便利,使他们能够能在最短的时间内合理就医,挽救生命。二、塑造美好的礼仪形象礼仪是护士综合素质的体现,是无声的的语言,是责任心和专业知识的自然展现,具有良好礼仪风范的护士,会很快博得病人的信任,赢得社会的认可,我们不妨从以下做起:首先是要衣帽整洁,佩戴胸卡,淡妆上岗,创造和挖掘自身魅力,面对患者展现出荣光焕发、充满活力的健康身姿,塑造良好的外在形象;其次是用正确的站姿,端正稳重的坐姿,处处表现出职业护士的端庄优雅、谦虚娴静以及良好的教养,展现出完美的仪态举止;再次是适当运用文明用语和适度的微笑,滋润患者紧张焦虑的心田;总之,挂号、导医的工作简单而又繁琐,我们只有以高度的同情心和责任心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中,在工作中把病人当亲人一样看待,才能真正为病人解决实际困难,实现病人的满意,也才能为医院的建设和发展真正贡献自己的一份力量。