酒店信用住产培训手册--集团酒店(共10页).docx

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酒店信用住产品使用手册
目录
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输入支付宝密码进行账户验证。
订单提交成功
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预订成功后，用户会收到“阿里旅行”推送的订单成功短信。参考如下截图：
6、用户退房离店2小时后，会收到阿里旅行发送的扣款成功的提示短信。参考如下截图：
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酒店PMS系统的操作流程
酒店需先进行系统开发，使酒店PMS支持后付的支付宝付款方式。
客人到店，前台查询后付订单，操作与常规订单查询一致。
办理入住
，销售渠道“TAOBAO”，订房中心“淘宝旅游-后付”，付款方式“淘宝后付”，以及结账提示。
，客人到前台凭身份证可直接办理入住，免押金，客人直接拿房卡入住即可。
，则以上酒店PMS界面“备注”区块中会同步显示发票信息，酒店前台可提前联系客人，在客人退房前提前开好发票放在前台，客人退房时可以直接交房卡离开，提升客人体验，真正做到后付秒退房。
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酒店夜审，后付订单与常规订单无差异，前台正常将房费和杂费入账操作即可。
客人退房，酒店结账
，前台需选择”淘宝后付”的代码，支付宝会在2小时后向客人支付宝账户扣款。
，在2小时内可以撤销，给酒店缓冲时间避免操作错误。
，杂费每个订单最高1000元。杂费使用范围为酒店房内消费及早餐，其余消费需客人酒店现付。杂费超出部分需客人至前台单独支付。
，客人可以提前退房，客人需通知酒店前台，并退还房卡到酒店前台并确定消费账单，酒店按照客人实际消费间夜及杂费进行发起扣款；若客人不通知酒店前台并提前离店，酒店按照客人在线订单发起扣款。
，需重新下单店进行预订，酒店在确认客人订单后，开通第二日房卡权限，但酒店前台须将客人第一个订单发起扣款，不可以将订单进行合并和发起扣款；或者客人酒店前台发起前台散客续住，酒店前台按照传统续住订单进行操作。
酒店信用住用户问题聚焦
信用住订单是否可以取消？
客人可以取消信用住订单，但酒店可以设置客房最晚保留时间，如入住超过保留时间客人未取消
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