文明服务标兵工作规范.docx

《文明服务标兵工作规范》
第一条模范遵守《贵州省公安机关文明示范窗口服务规范》、《贵州省公安机关四十条便民利民措施》。
第二条严格遵守《公安机关人民警察内务条令》，保持办公场所干净整洁，规范有序，杜绝“脏乱差”现象；科学放置岗位牌、功能特制定应对突发事件的预警与处理预案。
一、成立应对突发事件的领导小组：
组长：龙畅海
副组长：宋玉芳成员：张艳丽鲁芳田淑春孙彦新宋巴图办公室联络电话：5350711一、重大突发事件处置总体预案预案所称重大突发事件是可能引起金融系统资金、财产损失、人身伤亡、毁坏金融信誉甚至引发区域挤兑事件
（一）营业期间，营业员对本营业室负有安全责任，在发生可疑情况或遇到突发事件时，要启动突发事件应急措施：
1、发现持大量假票、假钞、假折和冒领存款时，应找理由稳住对方，然后及时告知领导或公安机关捉拿案
文明规范领导小组
组长：龙畅海
副组长：宋玉芳
成员：张艳丽
鲁芳
田淑春
孙彦新
宋巴图
大营子信用社推行首问负责制的通知
综合柜员：
为了进一步做好文明规范服务工作，优化服务水平，提高办事效率，更好的树立大营子信用社的社会形象，决定在我社推行首问负责制。具体要求：
1、全体员工要认真学习并严格遵守首问负责制度。
2、首问负责制度责任人要做好首问负责工作。
3、对违反首问负责制度的员工要严肃处理。
附：大营子信用社首问负责制度
林西县信用联社大营子信用社
XX年七月十九日
大营子信用社文明规范服务宣传月
竞赛活动的通报
大营子信用社务服务窗口：
我社自XX年四月十五日开展的文明规范服务宣传竞赛活动现已结束。在这一优质服务竞赛活动中，我社全体职工坚持以高水平、提升企业形象为目标，紧紧围绕让顾客满意的竞赛肢体，以落实社会服务承诺和岗位服务规范为重点，进一步加强职业道德建设，自我加压,积极参与竞赛。在全部职工的共同努力下，我们务项工作取得了显著成效，各项业务指标超额完成，整体素质在上层次，提高了大营子信用社在社会的整体形象，收到了良好的社会效果。通过考评小组公开、公正、公平的打分，二号窗口被评为此次竞赛活动的“优秀服务窗口”,希望其他两个服务窗口向储蓄窗口学习，认真总结本次竞赛活动的经验，争取在下次竞赛中取得好的成绩。
林西县农村信用合作联社大营子信用社XX年五月二十日
关于开展文明规范服务宣传竞赛活动的
通知
大营子信用社务服务窗口：
为创办大营子信用社的文明规范服务工作，争创“文明规范服务示范网点，切实提高服务水平，树立良好是社会形象，促进农村信用社各项业务的健康发展，大营子信用社决定在本社服务窗口开展文明规范服务竞赛活动,活动时间自XX年四月十五日至XX年五月二十日O此次活动主要对前台工作人员的服装、挂牌及服务环境、服务行为、服务用语进行检查评比。大营子信用社竞赛活动考评小组将随时对各窗口进行考评。
大营子信用社XX年五月二十日
第四篇：文明服务标兵推荐材料文明服务标兵推荐材料
某某XX年10月来到首发集团京开分公司杜家坎站从事收费工作。从踏进杜家坎站的那一刻起，她就在收费四班工作，至今己有
7年。回想往事她感慨万分，三尺岗亭装满了她的酸甜苦辣，喜怒哀乐;川流不息的车辆，扑鼻而来的汽车尾气是她收费工作的主旋律。她对工作勤勤恳恳、任劳任怨，对业务技能刻苦钻研、精益求精，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩，在有限的里程里，创造着无限的价值。
作为一名平凡的收费员，她时刻以司机的需求为先，多少次细心解答司乘人员的询问，多少次帮助司乘人员解决问题，又有多少次耐心说服司机的无理取闹和挑衅谩骂，无论是感激的回应还是冷嘲热讽的中伤，某某都和着微笑一并咽下。7年的磨练，她早己有了打不还手，骂不还口的忍耐力，更有了处理突发事件的果断和机警。她说:“是高速公路我忍耐，宽容，坚强和坦然。”即使是生病期间，依然不忘文明用语，唱收唱付，肢体动作一丝不苟。您好、请拿好、谢谢、不客气、请慢走、再见，就是这几句热情洋溢的话语打动过多少过往的司乘人员。她用一颗真诚的心及其优质的文明服务对待每位司乘人员，做到能够站在不同的立场上进行换位思考，微笑着服务于过往的每位车户。
在收费过程中，她严格执行收费服务四部曲，不论天冷天热，不论刮风下雨，车辆驶入导头时，她一定会面带微笑把手伸出去，做好迎接车户的准备。“您好”一句温暖的问候在车停稳后送到司机的耳边。在服务过程中她始终记得客户就是，不论司机是什么样的人，不论他开的车是好还是坏，她都会为其送上最真挚的微笑，最文明优质的服务。为了提高收费服务速度，她总会多数出几份95元的零钱放在旁边，以备遇百元找赎时快速找钱撕票。而对司机问路时她会细心为其解释路径，遇外地司机还会为其把行车路线写在纸上，以免他听不懂。
收费站是窗口单位，收费员就相