养老机构服务规范.docx

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DB14
山西省地方标准
DB14/XXXXX— XXXX
养老机构服务规范
（征求意见稿）
实施山西省质量技术监督局发布
前言
本标准烹饪、供应过程， 提供舒适的就餐环境和膳食及食品安全卫生监控等。
. 洗衣
包括送取、洗涤、整理等。
. 陪同就医
包括协助相关第三方陪同老年人到指定的医疗机构就医。
. 咨询
包括信息提供和问讯解答。
. 通讯
包括为老年人提供通讯便利、用不同的通讯手段协助联系相关第三方。
. 送餐
包括使用必要的保温、 保鲜设备及交通工具， 及时、准确、安全地将餐饮送到老年人居室。
. 教育
包括开展知识讲座，举办相关培训活动。
. 购物
包括为老年人代购物品或陪同购物。
. 委托服务
包括接受老年人委托， 代读、代写书信， 帮助处理老年人的各种文件， 代领、
代缴各种物品和费用。
. 交通
使用交通工具接送老年人。
. 安宁服务
包括为临终老年人提供相应服务，减少痛苦，并为家属提供精神支持。
. 其他服务
为老年人提供其他相关服务。
服务质量
. 生活照料
应按照 MZ/T039 的要求对老年人进行评估，根据评估结果实行分级管理，按需服务。
穿衣：应协助穿脱衣服、更换衣物、整理衣物，保持干净整洁。修饰：应
协助洗脸、梳头、理发、化妆，每周至少洗头 2 次、修剪指甲 1 次、剃须次。

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饮食照料： 应协助进食， 喂水喂饭， 鼻饲，食物温度适宜， 无呛咳和噎食。
排泄护理：应定时提醒如厕、提供便器、协助大小便、实施人工排便、清
洗与更换尿垫等。
口腔清洁：应协助刷牙、漱口
, 每日至少清洁口腔 1 次、装卸与清理义齿 2
次，鼻饲老年人口腔护理每日
2 次。
皮肤清洁护理：应协助每周至少擦洗身体
1 次、沐浴 1 次、泡脚 4 次，每
日至少清洗会阴 2 次，确保身体无异味。
包括定时更换卧位、翻身，减轻皮肤受压状况，清洁皮肤及会阴部等。
压疮预防：应保持床单位的整洁干燥； 应鼓励和协助老年人经常更换卧位，视皮肤受压情况，每 2 小时翻身一次，必要时 1 小时一次，并做好记录；应保护骨隆突处和支撑身体受压处；应避免摩擦力、剪切力及潮湿的作用；应
经常检查、按摩受压部位，并按时交接班。
. 老年护理
基础护理：应为老年人提供清洁卫生、饮食起居、舒适体位、环境，基本生命体征的观察与测量，以及服药、注射等最基本的服务。
健康管理：应对老年人的健康进行全面监测、分析、评估，提供健康咨询和指导，以及对危险因素进行干预。
健康教育：应有计划开展健康教育活动，改变不良生活习惯，预防疾病，促进健康。心理护理：应定期开展心理卫生教育、心理问题评估、实施心理护理干预。
康复护理：应根据老年人情况做好康复计划，按照计划指导老年人康复锻炼，预防并发症发生。治疗护理：应遵医嘱执行，并严格查对制度，遵循各项操作规程。感染控制：应按照 WS/T367规定执行。
. 心理 / 精神支持
访视：应每月至少访视 1 次，对老年人进行心理评估。
访谈：应对有心理问题的老年人制定访谈计划进行心理疏导。
危机干预：应对有严重心理问题的老年人及时报告，立即干预。
咨询：应提供咨询服务。
. 安全保护
安全设施设备：应提供床档、安全标识、安全扶手、紧急呼救系统等。
使用安全保护物品：应征得老年人、医师和相关第三方的同意，并签署书
面同意书方可使用。
采取预防措施：应通过医护人员的评估，采取适当的安全防护措施。
. 环境卫生
室内外：环境干净整洁，无纸屑、无灰尘、无卫生死角、无积存垃圾，物
品摆放整齐有序。室内空气清新、无异味。
公共区：环境舒适，有绿化。
. 休闲娱乐