养老机构服务规范.docx

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DB14
山西省地方原则
DB14/XXXXX—XXXX
养老机构服务规范
(征求意见稿)
实行山西省质量技术监督局发布ﻬ
前言
本原则根据GB/-的起草规则编写。
本原则由山西省民政厅提出并归口。
本原则起草单位:山西省老年公寓。
本原则重要起草人:赵润娥、康红丽、卫敏、侯国栋、武旭泽、闫晓丽、杜文杰、王恒发、刘秀荣、秦兰兰、董晓婷、崔京京。
范畴
本原则规定了养老机构服务的基本规定、设施设备、人员资质、服务内容、服务质量及评价与改善。
本原则合用于全日制养老机构的运营与管理。
规范性引用文献
下列文献对于本文献的应用是必不可少的。但凡注日期的引用文献,仅注日期的版本合用于本文献。但凡不注日期的引用文献,其最新版本(涉及所有的修改单)合用于本文献。
GB3096声环境质量原则
GB14934食(饮)具消毒卫生原则
GB/
GB/T18883室内空气质量原则
GB/T50340老年人居住建筑设计原则
MZ/T039老年人能力评估
WS/T367医疗机构消毒技术规范
术语和定义
下列术语和定义合用于本文献。
养老机构
为老年人提供生活照顾、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。
有关第三方
为老年人提供资金担保,监护或委托代理责任的个人或组织。
基本规定
养老机构应获得《养老机构设立许可证》,具有独立法人的资质。
养老机构应具有相对独立、固定、专用的场合。
养老机构的建筑设计应符合GB/T5O340的有关规定。
室内空气应符合GB/T18883的规定;噪音应符合GB3096的规定。人力资源配备应满足养老服务的需求。
服务合同应符合国家法律、法规的规定。
养老机构应建立完善的管理制度、工作筹划。
设施设备
老年人居住建筑配套服务设施应符合GB/T50340规定。
公共区域应设立餐厅、卫生间、浴室、活动场合。
居室和卫生间应配备紧急呼喊设备。
标志和导向系统应符合GB/。
室内灯光照度应柔和,居室及通道应设有夜灯及应急灯。
室内应配备温度调节设备。
人员资质养
老机构应配备相应的管理人员、专业技术人员、养老护理人员,有条件的宜配备社会工作者、康复师、营养师等。
管理人员应具有高中及以上文化限度,有三年及以上的有关工作经验,培训合格后上岗。
专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书。
养老护理人员应持有与岗位规定一致的职业资格证书。
服务内容
生活照顾
涉及穿衣、修饰、饮食照顾、排泄护理、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮避免等。
老年护理
涉及基本护理、健康管理、健康教育、心理护理、康复护理、治疗护理、感染控制等。
心理/精神支持
涉及访视、访谈、危机干预、征询活动等。
安全保护
涉及提供安全设施设备、使用安全保护物品、采用避免措施等。
环境卫生
涉及室内外及公共区域的环境卫生。
休闲娱乐
涉及文艺、美术、棋牌、健身、游艺、观看影视、参观游览等。
协助医疗护理
涉及观测老年人平常生活状况变化、服药、生活不能自理的老年人进行肢体活动、搬运、老年人使用助行器具、完毕标本的收集送检、进行并发症的避免、完毕物品的清洁消毒、做好院内感染的避免工作。
医疗保健
涉及为入住的老年人提供健康管理、健康征询、康复指引、避免保健等。
居家生活照顾
涉及指引老年人家务管理,协助老年人进行平常生活照顾。
膳食
涉及食物的采购、解决、储存、烹饪、供应过程,提供舒服的就餐环境和膳食及食品安全卫生监控等。
洗衣
涉及送取、洗涤、整顿等。
陪伴就医
涉及协助有关第三方陪伴老年人到指定的医疗机构就医。
征询
涉及信息提供和问讯解答。
通讯
涉及为老年人提供通讯便利、用不同的通讯手段协助联系有关第三方。
送餐
涉及使用必要的保温、保鲜设备及交通工具,及时、精确、安全地将餐饮送到老年人居室。
教育
涉及开展知识讲座,举办有关培训活动。
购物
涉及为老年人代购物品或陪伴购物。
委托服务
涉及接受老年人委托,代读、代写书信,协助解决老年人的多种文献,代领、代缴多种物品和费用。
交通
使用交通工具接送老年人。
安宁服务
涉及为临终老年人提供相应服务,减少痛苦,并为家属提供精神支持。
其她服务
为老年人提供其她有关服务。
服务质量
生活照顾
应按照MZ/T039的规定对老年人进行评估,根据评估成果实行分级管理,按需服务。
穿衣:应协助穿脱衣服、更换衣物、整顿衣物,保持干净整洁。修饰:应协助洗脸、梳头、理发、化妆,每周至少洗头2次、修剪指甲1次、剃须3次。
饮食照顾:应协助进食,喂水喂饭,鼻饲,食物温度合适,无呛咳和噎食。
排泄护理:应定期提示如厕、提供便器、协助大小便、实行人工排便、清洗与更换尿垫等。
口腔清洁:应协助刷牙、漱口,每日至少清洁口腔1次、装卸与清理义齿2次,鼻饲老年人口腔护理每日2次。
皮肤清洁护理:应协助每周至少擦洗身体1次、沐浴1次、泡脚4次,每日至少清洗会阴2次,保证身体无异味。
涉及定期更换卧位、翻身,减轻皮肤受压状况,清洁皮肤及会阴部等。
压疮避免:应保持床单位的整洁干燥;应鼓励和协助老年人常常更换卧位,视皮肤受压状况,每
2小时翻身一次,必要时1小时一次,并做好记录;应保护骨隆突处和支撑身体受压处;应避免摩擦力、剪切力及潮湿的作用;应常常检查、按摩受压部位,并准时交接班。
老年护理
基本护理:应为老年人提供清洁卫生、饮食起居、舒服体位、环境,基本生命体征的观测与测量,以及服药、注射等最基本的服务。
健康管理:应对老年人的健康进行全面监测、分析、评估,提供健康征询和指引,以及对危险因素进行干预。
健康教育:应有筹划开展健康教育活动,变化不良生活习惯,避免疾病,增进健康。心理护理:应定期开展心理卫生教育、心理问题评估、实行心理护理干预。
康复护理:应根据老年人状况做好康复筹划,按照筹划指引老年人康复锻炼,避免并发症发生。治疗护理:应遵医嘱执行,并严格核对制度,遵循各项操作规程。感染控制:应按照WS/T367规定执行。
心理/精神支持
访视:应每月至少访视1次,对老年人进行心理评估。