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免费管理、行政学资料(二)
★决策★★决策概述★预测与决策计划与决策决策与心理群体决策决策与思维决策概述(★★★)一、含义、特征和内容 : ①广义:人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择。②狭义:社会组织为实现一定的目标或解决面临的问题制定行动方案并加以优化选择的过程。③理查德-施奈德:决策是一个过程,它是批决策者为达到想象中未来事务的状态,从社会所限制的各种途径中,选择一个行动计划的过程。 2 特征(★★★):(简)(1)预见性。决策是一项立足现实却由面向未来的活动。决策要根据现有的知识和经验,进行科学的预测。(2)选择性(灵魂)。决策过程实质就是选择的过程,选择性是决策的重要特性之一,选择性是决策的灵魂,没有选择就没有决策。(3)主观性。决策是由人的主观意志对客观存在的多种可能性进行选择,是以人的主观意志为转移的一项活动。 3 内容(★★):(1)目标选择;进行决策时,确立目标是首要的。决策目标就是决策者对未来一段时期内所能取得的结果的判断。A目标的确定首先要具体、明确。B目标的确定要力求恰当,防止目标偏高或偏低。C目标的确定应有可检验性,为实现总目标,应建立分段目标,并规定相应的具体指标,通过不断的检验,一步步向总目标迈进。(2)方案选择。在目标确定之后,就要为实现目标寻求有效的途径,即提出各种备选的行动方案,在多种方案中择优。二、分类和基本原则 1、分类:8类。(有关名词定义) 追踪决策:追踪决策是指当原始决策的实施结果严重威胁决策目标的实现时,对原始决策目标及实行方案进行根本性修正的二次方案。其根本特征:★★★(1)回溯分析:指对原始决策的(产生机制、决策内容、主客观环境)等进行一步步分析,从起点开始,按顺序考察(导致决策失误的原因、问题的性质、失误的程度)等。(2)非零起点:是指追踪决策所面临的问题已经不再是其初始状态(零起点),原始决策的实施已经带来很大的沉没成本(人、财、物的消耗),这些成本的投入已经对周围环境产生了一些实际的影响。(3)双重优化:是指追踪决策首先要在原始决策基础上进行优化,其次要在替代方案的选择中进行优化。“害中取小,即为大利”是优化过程中经常采取的对策。(4)心理障碍:是指原始决策所引发的各种利害关系给追踪决策带来的负面心理效应。 2、基本原则:(★★★)(简答题、案例题和分析题)(信预客系智,优动效法公) (1)信息原则。信息是决策的基础,从某种意义上讲,决策的过程就是信息的收集和加工过程。信息原则对决策的要求:A建立和建全信息处理机构; B配备胜任的工作人员;C 运用有效的信息方法和技术;D保证信息通道的畅通无阻,充分发挥信息工具作用,提高管理决策的实际效能。(2)预测原则。科学预测是保证管理决策成功的必要前提。(3)客观原则。实事求是,尊重客观规律,把握决策对象及其环境的特征,克服主观随意性,是保证管理决策成功必不可少的条件。(4)系统原则。系统相关性是现实问题所具有的典型特征。决策者解决的问题,应树立系统观念。(5)智囊原则。借助外脑,发挥思想库的作用,是现代管理决策不可缺少的外部条件。(6)优化原则。选择性是决策最突出的特征,追求优化是决策的本质所在。(7)动态原则。决策不是静态的,而是动态的。从动态原则出发,A在预测时应富有远见,在拍板时留有余地;B在执行过程中重视反馈控制,保持必要的应变