电影院经理工作计划.docx

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务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学
习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手
势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客
此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑
过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，
我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑
程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。
6， 市场部学习
市场部对一个影城
来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各










类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，
这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有很多
不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。
首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程
和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前
不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己
要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关
注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机
会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是










跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也
不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高
的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各
种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。
二， 心得体会：
1，适应本职工作
的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高
端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接
触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同










就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境
的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工
之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好
的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。
2，个人的心态
入职之前，自己还
担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里