双星商务礼仪培训-讲稿.doc

尊敬的领导,各位同事:
大家好!
P1今天由我来主持与大家共同进行一下关于商务礼仪方面的学习沟通。试营业第一天,希望大家不惜赐教,多多包涵。开始之前先问大家一个问题。什么叫情商?在国外叫EQ,在中国我们简单翻译一下是不是就可以称为为人处事? 和我们今天的礼仪有没有关系?礼仪是什么,是交往的艺术,就是在人和人交往的过程中,如何更快的被对方接受,让对方更快接受自己,认可我们背后的企业文化。这就叫商务礼仪。当一个人与外界打交道,这时候他代表的不仅仅是自己,对吗?更多的是你背后的双星。不管你在哪里,当你的名片递出去,你所代表的就是整个双星的形象。这时候不仅要传递个人的修养素质,还要传递背后的企业文化。同意吗?打交道很有目的,不仅要让对方接受自己,还得让对方接受你所代表的双星和我们的产品。这就是特定的商务目的和氛围。所以当一个人代表企业和外界打交道的时候,这时候他就不能带有过多的个人的元素,就需要遵守商务交往的规则,不遵守规则的人,就会被规则所抛弃,同意吗?
P2 所以,今天我们的课程将会分为以下几个板块。商务礼仪概述、直观形象塑造、会面礼仪、仪态礼仪、商务接待礼仪和最难搞的酒桌礼仪。首先我们大家共同来认识一下什么叫做商务礼仪。业务人员的工作能力不仅体现在业务能力,交际能力也是能力构成的主要部分之一。
P3 商务礼仪,是商务往来活动中应遵循的基本礼仪规范,其基本特征表现为规范性、技巧性、对象性。
P4 商务礼仪的主要作用在于内强素质,外强形象。商务礼仪最基本作用是"减灾效应":少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。这就是减灾效应。遇到不知道的事情怎么办?对,以静制动,跟着学。
P5 下面我们来看一下直观形象的塑造问题。莎士比亚说,一个人的穿着形象,就是他教养和阅历的体现。商务人员的个人形象代表企业形象,"首轮效应"决定了形象好坏的关键点:在人际交往中,特别是初次交往中,留给人的第一印象是最重要的。(切P6)
P6我们来看一下这四幅图。你认为有哪些不妥之处?我们在日常中又有没有犯过类似的错误?
P7个人形象主要体现在以下六个要素……。但是,满足这些就够了么?
P8大家来看一下,布朗和奥巴马。同样作为国家领导人,布朗穿着西装打球、出海钓鱼。多年被评为“年度最差着装”,而奥巴马却被范思哲掌门人称为“当前红人”,其着装曾一度引领潮流。也就是说着装并不是穿在身上,而是要讲求时间、地点、目的,
也就是我们常说的TPO原则。
P9 TPO原则作为商务人员的基本着装原则。分为Time(时间) 、Place (地点)、Object(目标)。时间方面不需多说,而针对不同的场合我们需要不同的装扮。穿着西装进夜场,相信你一定会被当做另类。而目的,我们出行是为了什么?会谈?私下促进感情?不同的目的,也需要用不同的形象去面对客户。
P10 细节方面讲,主要禁忌在于以下六点。1忌过分鲜艳……6,忌过分紧身。简而言之就是一句话。你是一架战斗机,而不是准备上台跳舞的公鸡。
P11 下面我们看一下会面礼仪。但会面礼仪中由于细节方面较多可能会有遗漏,这次主要针对大家所提的称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪四个方面与大家共同探讨。
P12 我们先看一下这个案例,更直观认识一下称呼礼仪在社交过程中的重要性。
P13 称呼礼仪在商务交往中,一般是就高不就低,而我们所