医院市场营销策划方案.docx

2、把医疗市场的目光转向农村，干脆与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台，实施资源共享、优势互补，让农夫在家门口享受到二级医院诊疗水平，可间接加深对林西县医院品牌的认知。
3、建立完善的服务体系，种种服务活动犹如医院的营销策略一样，始终围绕一个中心绽开的，这个中心就是让顾客满足，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务看法。
（1）医院应设立投诉接待处，负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对患者满足度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成医院的信誉度和盈利。
（2）提高差异化服务。为了吸引更多的顾客，应为其供应一些区分于其他医院的服务，使他们的不同需求都得到相应满意，并超越他们需求的期望值，达到高度满足，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务便利快捷，努力消退“三长一短”（挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短）现象，便利广阔患者就医。随着社会的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者供应舒适、整齐、温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的须要；推行面带微笑服务，注意病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫床号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提高顾客满足度。










（3）建立“以病人为核心、以质量为关键、以服务为重点、以营销为目的”的满足度调查。定期对住院、门诊病人进行满足度调查，收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满足度调查结果进行统计、分析、公布，并提出改进看法，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院病人收容量，实现医院持续健康发展。
4、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告：只有5%是健康的人，20%是有疾病须要治疗的人，其中大部分75%的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强，人们通过体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。我院体检中心以实惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展，策划推出系
列体检卡，卡上全部项目均按医院规定价格赐予肯定的折扣实惠。针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格，比如针对一般人群的常规体检、针对老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出保健建议。假如发觉体检者有潜在病症，医院将指派专家或专科医生帮助其制定特性化的保健与治疗方案，来吸引浩大的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。










5、有针对性地做一些宣扬。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣扬是不行缺少的。构建媒体宣扬平台，与林西地区媒体建立好关系，实行媒体报道、宣扬栏、宣扬手册、宣扬片等不同的宣扬方式，面对社会大力宣扬医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣扬医院，规范科室宣扬栏制作，引导患者便利就医，达到不断塑造医院良好社会形象，提升医院核心竞争力。
2022年7月1日
医院市场营销策划方案
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