商场导购员管理.docx

3、样品需定期更换，保持产品的新奇，给客户良好的选购空间；
4、赠品进入卖场后，导购员应自行存放好在自己展厅，导购员是赠品及样品管理的干脆责任人。
七、导购员工作内容：
1、对所属商家商品进行销售，并附带好赠品的赠送，做好一名推销员，遵守有关职业道德及公司有关制度、规定；
2、负责所属商家样品及赠品的库存、陈设的管理及存放，展厅的整齐卫生并定期打扫，每日对每个商家卫生检查，发觉当日卫生不合格商家赐予20元惩罚；
3、导购员应负责好展厅样品不被损坏，发觉顾客有损坏产品或私自拆产品包装应赐予劝阻；
4、严格按店面标价要求，做好产品在展厅的标价工作，避开出现错价，若因工作跟进不到位造成错价，而引起顾客投诉的将由导购员担当责任，不行对店面定价提出争异；
5、了解所属商家产品的市场价格信息，保证每个商家在的产品价格是市场最低价，若有产品价格投诉及纠纷商家全部负责；










6、负责所属商家产品促销活动的执行、跟进，但未经主管部门同意的商家的促销活动不行在展厅操作，（商家活动不能和活动同时享受的应提前书面通知主管部门）导购员未经主管部门经理批准，不行私自由展厅张贴所促销商品的价格、赠品赠送及促销活动的单页；
7、跟踪所属商家产品的补货及调货工作，严格按补货及调货要求进行补货、调货，避开出现漏补、少补或多补状况出现，销售前应了解顾客所选商品的库存状况；
8、听从的支配，主动协作主管部门各项工作开展，如帮助搬货、参与组织的团队活动及会议。
八、导购员跟客要求：
1、导购员不行以到其他展厅与顾客介绍；
2、顾客在进入展厅前，导购员应先与顾客打招呼，再进行跟客；
3、顾客看那哪一个品牌的产品，相对应品牌导购员就进行介绍；
4、若顾客已经表明找什么品牌的产品，就应由相应品牌导购员进行跟客，若该品牌的导购员不在，哪个导购员先回答顾客，就由谁跟客；
5、严禁同一品类商家进行抢单翘单，发觉第一次，赐予商家警告，其次次封单一个月；










6、导购员向顾客介绍商品应有耐性，语气适中，不行夸大商品用途及抵毁其他品牌商品。
九、导购员工作纪律：
导购员间接上级为主管部门经理，在主管部门中主管部门主管负责对所属导购员的各项工作、纪律的支配、监督及汇报。
1、言谈：
（1） 导购员上班时间应保持良好的精神面貌，看到顾客、同事做到三米微笑打招呼，不讲脏话，做到礼貌用语不离口，接待顾客需有礼貌；
（2） 导购员上班前不行吃异味太浓的食品及饮酒，应保持清爽口气；
（3） 下班时间已到不行督促顾客，应专心接待完顾客方可下班；
（4） 上班时间导购员不行三两人聚众闲聊、哼歌或大声喧哗；
（5） 上班时间导购员不行接打私人电话，接打业务电话必需有礼貌，不行有影响他人的言行；
（6） 材料专员恳求导购员查找商品价格、帮顾客做相应报价等，导购员应以最快速度去处理解决，若对于材料专员的恳求束之高阁的将进行惩罚；










（7） 导购员应熟识的制度、规定，不行随意给顾客作出违反公司制度、规定的承诺，若