供电服务标杆供电所经验材料.docx

供电效劳标杆供电所经历材料
填报：单位国网吉林东丰县供电日期：2021年3月
［摘要］以创立优质效劳工作为中心，全力提升供电所的
优质效劳程度，围绕活动的开展，做到上下一盘棋，实现真 正意义的“满意效劳〃。加强电网运行管理， 将季度检单位
指标解释
备注
1
综合供电 电压合格 率
%
综合供电电压合格率 =〔1-汇各监测点超偏向时间/W监测运 行时间〕M00%
2
居民客户 端电压合 格率
%
居民客户端电压合格率 =〔1-2各监测点超偏向时间/W监测 运行时间〕X100%
3
供电可靠
率〔RS3〕
%
供电可靠率〔RS3〕=[1-〔用户平均停电时间-用户平均限电 停电时间〕/统计期间时间]100%
4
综合线损 率
%
综合线损率=〔供电量-售电量〕/供电量X100% 指电能在输送过程中损耗的电量占总供电量的比例。
5
客户评价 满意率
%
客户评价满意率=调查满意户数/调查总户数X100% 客户满意度调查分满意、较满意、一般、不满意、很不满 意五个层次，答复 满意"和 较满意”计为满意评价
6
人均售电 量
千瓦
时
人均售电量=售电量/供电企业职工平均人数
其中：售电量是公司年度内出售给用户的全部电量之和。
供电企业职工包括企业长期职工和农电工人数。
供电企业职工平均人数指企业在报告期内平均每天拥有的
全部职工人数。计算方法是：全部职工平均人数=报告期内
每天实有的全部职工人数之和 /报告期内的日历日数。
7
人均效劳 客户数
户/人
人均效劳客户数=营业户数/供电企业职工平均人数 其中：营业户数指供电区域内所有用电客户数量。
供电企业职工包括企业长期职工和农电工人数。
供电企业职工平均人数指企业在报告期内平均每天拥有的 全部职工人数。计算方法是：全部职工平均人数=报告期 内每天实有的全部职工人数之和/报告期内的日历日数。
三、专业管理的主要做法和成效
〔一〕专业管理的主要做法
在狠抓优质效劳常态运行机制建立、不断优化用电环
境的同时，从进步全员效劳意识入手，坚持供电效劳无小
事〞的理念， 延伸效劳链条， 变 “坐等〞效劳为 “上门〞效劳。
1 、 严格执行电价政策， 电力营销真正实行了 “五统一〞、
“四到户〞、 “三公开〞、 “二监视〞和 “一户一表〞管理制度。
2、严格业扩报装管理工作，按照国网公司颂布的 “三个
十条〞和 “十项承诺〞兑现，设立有专人值班的用电咨询台。
3、优化外部环境，树立外部形象。供电所营业场所均
按规定统一使用标准的国家电网公司标识，并经常保持卫生
整洁。
4、进步效劳质量，强化效劳监视，建立了完善的抢修
制度和措施，建立重大事故预警制度。
5、专门为五保户、老弱病残等特殊困难家庭建立档案
并坚持不定期开展上门效劳，及时理解他们的用电需求和要
求，帮助他们现场解决困难。
6、窗口人员效劳行为标准，可以统一着装、佩戴胸卡
持证上岗和使用文明礼貌用语。
7、设立了所长接待日，及时解决了客户提出的建议与
要求，并积极参与公益活动。
〔二〕主要工作成效
几年来，我们继续深化“以评促建、以评促学、以评促
改〞，不断深化优质效劳内涵，