快递员工作标准规范.docx

快递员•工作标准标准
：
值班人员根据值班表自行合理安排作息时间,其他人员早上8:30到岗
2、员工如果需要请假休息,需提前一周告知,以便该员工休息期间派送工 作正常安排 -、派送前标准
〔-〕工具检査
1、检査派件人签名〞等字样.
9、 对于到付件和货到付款件〔代收货款件〕,要当面向收件人收取费用, 将面单单独存放,回来后与所收款同时上交.
10、 原那么上派件员人不离车；人假设离车,,派件员离 开车辆不得超过10分钟.
〔二〕收件方面：
月结客户收件：釆用就近就快原那么,没有意外请况,要根据客户要求 时间收取快件,要准确称量,准确计数
2、 在派件过程中有时会遇见收件的状况,要准确称量并收取费用,给对 方留下寄件联,并大致告诉到件时间.
3、 收件时,大件要*测尺寸,具体标准如下：
方式71^
宽度良
三边之利
重量
不规那么物品
禁止流通
>1氷
>3t
＞顷公斤〔单件〕
、抄发等
中转操作费
fSOK/™〕
＜2米
>0•眯
5立方米
—
＞5〔於斤〔单件〕
—
中转操作费 〔〕
?20砂斤〔瞽〕
中转操作费 〔0・2元/公斤〕
、
公斤〔娜
4、 收件时如遇易碎/贵a物品,要当面询问并建议发件人使用保价业 务
5、 收件时,客户没有包装好的快件,需要适当收取包装费用〔如未收 取,包装费用快递员自行承当〕
6、 根据规定,验视快件；禁寄物品〔易燃、易爆、危险化学品等〕, 不能收寄

〔一〕 盘点
货单相:?派送前后快递单子总数U要保持不变；未派送的单子要和遗留快件 一一对应：已派送的单子要全部签字；所有需要收取费用的单子要 账单相符.
〔二〕 材料上交
1、
当天派送完毕,所有已经签收的单子要全部上交；问题件要一起上交,货 物根据问题件原因,放在指定的地方,以便于跟踪处理〔如发现问 题件没有按要求如实注明原因,发现一次罚款10元〕.
2、
3、
当天收到的货款要核算清楚全部上交,每天一清算.
派件员要把当天所有已签收的单子整理装订整洁,并在反面备注自己的名 ,以便于后续问题追査〔如发现装订不整洁,未注明姓
夂RfiH 宠抑一茨畀按10齐〕
4、当天收到的快＞^^和货款要单独放置,当天要准时及时上交.
5、派送结束,要检査一下车内：保证车内不留件,车辆要简单清扫,及 时充电,车辆上锁,钥匙归位！
效劳用语根本标准
1、 牢记效劳的〃五声十字":您好、请、谢谢、对不起、再见.
2、 谨记效劳的〃四声应答〞:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声, 效劳语言应做到：迎候客户时,要送出问候语；客户离开时,要送出辞别语: 与客户的U光接触时,应送出征询语；与客户接洽时,随时使用礼貌语.
3、 效劳语气应平和、耐心、亲切、热悄,切忌急躁、蛮横、无理、冷淡.
lx收寄用语
A：
1、
2、
3、
吗/公司
具体语境用语标准
接受预约 及上门收寄
您好,请告诉我您的取件地址. 我大约XX分钟到您那里,请耐心等待.
您好,我是XX快递公司的业务员,这是我的工牌,请问是您要寄