快递员工作标准规范.docx

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快递员-工作标准规范
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1、 值班人员按照值班表自行合理安排作息时间，其他人员早上8:30到岗
2、 员工如果需要请假休息，需提前一周告知，以便该员工休息期间派送工 作正常安排
派送前规收件人在面单上注明: “外包装完好，拒收，收件人签名”等字样。
9、 对于到付件和货到付款件（代收货款件人要当面向收件人收取费用, 将面单单独存放，回来后与所收款同时上交。
10、 原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。派送时，派件员离 开车辆不得超过10分钟。
（二）收件方面：
1、 月结客户收件：采用就近就快原则，没有意外悄况，要按照客户要求 时间收取快件，要准确称量，准确计数
2、 在派件过程中有时会遇见收件的状况，要准确称量并收取费用，给对 方留下寄件联，并大致告诉到件时间。
3、 收件时，大件要量测尺寸，具体标准如下：
方式7^
宽度良
三边之和
重量
不规则物£
禁止擁通
》眯
>1氷
>3氷
>顷公斤（单件）
■秒发等
中转操作费
（30元廩）
<2米
洌•眯
>
—
>5姙斤（单件）
—
中转操作费 （0. L元/疝）
1
>200公斤（瞽）
中转操作卷 （0. 2元/公斤）
、
、・
>500公斤（瞽）
4、 收件时如遇易碎/贵重物品，要当面询问并建议发件人使用保价业 务
5、 收件时，客户没有包装好的快件，需要适当收取包装费用（如未收 取，包装费用快递员自行承担）
6、 按照规定，验视快件；禁寄物品（易燃、易爆、危险化学品等）， 不能收寄
（一）盘点
货单相符：派送前后快递单子总数U要保持不变；未派送的单子要和遗 留快件一一对应；已派送的单子要全部签字：所有需要收取费用的 单子要账单相符。
（二）材料上交
2、
3、
1、当天派送完毕，所有已经签收的单子要全部上交；问题件要一起上 交，货物根据问题件原因，放在指定的地方，以便于跟踪处理（如 发现问题件没有按要求如实注明原因，发现一次罚款10元）。 当天收到的货款要核算清楚全部上交，每天一清算。
派件员要把当天所有B签收的单子整理装订整齐，并在背面备注自 己的名字、日期等，以便于后续问题追査（如发现装订不整齐，未 注明姓名日期，发现一次罚款10元）
4、
当天收到的快件和货款要单独放置，当天要准时及时上交。
5、派送结束，要检查一下车内：保证车内不留件，车辆要简单打扫，及 时充电，车辆上锁，钥匙归位！
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服务用语基本规范
1、 牢记服务的"五声十字‘‘：您好、请、谢谢、对不起、再见。
2、 谨记服务的“四声应答”：来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒 声，
服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语；客户离开时，要送出告别语:
与客户的U光接触时，应送出征询语；与客户接洽时，随时使用礼貌语。
3、 服务语气应平和、耐心、亲切、热请，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。
具体语境用语规范
收寄用语
A：接受预约电话及上门收寄
1、 您好，请告诉我您的取件地址。
2、 我大约XX分钟到您那里，请