IC卡水表售后服务工作细则.docx

IC卡水表售后服务工作细则服务宗旨：
爱岗敬业自学奉献优质服务用户至上注重礼仪举止文明热情待客维护形象遵章守纪恪守职责规范操作不谋私利开拓创新掌握技能认真细致提高效率1、严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业，规范服务。
2、认真履行工作IC卡水表售后服务工作细则服务宗旨：
爱岗敬业自学奉献优质服务用户至上注重礼仪举止文明热情待客维护形象遵章守纪恪守职责规范操作不谋私利开拓创新掌握技能认真细致提高效率1、严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业，规范服务。
2、认真履行工作职责，对用户的来电来访要认真接待，入户服务要做到语言文明，行为大方，态度谦和。
3、对用户报修的来电来访要认真填写维修记录，
及时派员维修，不得无故拖延。因故不能及时维修的，
在保证用户用水的前提下，要向用户说明情况，并取得用户的同意、谅解。
4、对用户提出的问题要耐心详细解答，严禁与用户发生冲突或矛盾。如接到用户投诉，查明属实，视情节轻重扣除责任人当月效益工资的50%——100%。
5、水表故障排除后，要准确、详实的填写维修记录中的各项内容，要取得用户认可并签字。维修记录单不得丢失，更换水表涉及自管户的，维修单交自管户一份，科室保留一份，如出现丢失现象，扣除责任人当月效益工资的10%。
6、要加强责任心，对更换的水表要按规定做好数据采集工作，保证新表内的用水数据真实准确，并及时将换表记录报送售水大厅。因工作失误造成水表数据错误，要追究当事人责任，扣除责任人当月效益工资的20%。
7、要遵纪守法，对更换水表的机械读数应如实填
写，严禁私自改写记录，严格按规定使用各种管理卡，不得弄虚作假，如发现私自修改表内数据查明属实的，视情节轻重扣除责任人当月效益工资的50%—100%，
并与年终奖挂勾。
8、由于用户使用不当造成水表损坏的，更换时要合理收取维修费用。发现用户故意损坏水表、私自拆表、违章用水的要及时报告检查组，并积极配合处理，
严禁私自处理或隐瞒不报，违者扣除责任人当月效益工资的50%—100%，年终兑现时也要做出相应处理。
9、严格遵守考勤制度，不迟到，不早退，有事请假。
工作流程一、《IC卡水表维修记录》的填写与管理1、所有涉及IC卡水表的报修都要填写《IC卡水表维修记录》单（附表——35）并将地址、电话、联系人、水表种类、故障原因等逐一填写清楚。
2、维修单主要来源于用户的来电来访报修、管理所热线电话以及其他部门或人员的转告。
3、故障水表修理或更换后要在维修单上填写相关内容，用户意见栏内要取得用户的签名，要做到内容真实、准确、全面。
4、维修单不得丢失，更换水表涉及自管户的，维修单交自管户一份，管理部门存档一份。
5、对于热线电话及其他部门或人员转告的维修单在处理完成后，还须反馈处理结果。
IC卡水表维修记录
二、IC卡水表更换流程1、需要更换的水表不能使用采集卡采集出水表中
的数据，必须通过售水系统来处理，即：记录该水表的水表编号、最终机械数、出厂编号、水表型号、安
装位置，取相同型号水表，记录该水表的出厂编号、初始机械读数备用，然后到售水系统中写采集卡，将该采集卡插入新表中，新表中就有与旧表中完全相同的数据，将新表带入用户家中，完成换表工作。
2、需要更换的水表可以通过采集卡采集出水表中的数据，更换水表不需要通过售水系统处理