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翰纬 IT 管理文库




翰纬 ITIL v3 白皮书


主编陈宏峰
编委张亮黄新峰黄爽











翰纬 IT 管理研究咨询中心
《翰纬 ITIL Version 3 白皮书》
内容概要
2007 年 5 月 30 日,英国商务部(OGC)正式出版发布了 ITIL v3
的核心读物。为了加强国内用户和 IT 专家对 ITIL Version 3 的了解和认
识,翰纬 IT 管理研究咨询中心作为中国领先的专注于 IT 服务管理研究
和咨询的机构,于 2007 年 3 月隆重启动《翰纬 ITIL Version 3 白皮书》
的开发工作。
《翰纬 ITIL v3 白皮书》是一本概要性的参考手册,力图通过较短
的篇幅,简明扼要地向读者说明 ITIL v3 的演化进程、基本理论、以及
国内应用方面的探讨,为读者更加深入的理解和应用 ITIL v3 提供一个
概念性的基础。
《翰纬 ITIL v3 白皮书》介绍了 ITIL 的发展及 ITIL v3 体系,并对 ITIL
v3 生命周期五个模块的基本内容进行了概要性的描述,使读者队 ITIL v3
有一个基本的认识。此外,本书还介绍了 ITIL v3 应用方面研究的最新
进展,启发读者在将来的工作中更好地应用 ITIL v3。
《翰纬 ITIL v3 白皮书》的附录还向您提供了 ITIL v3 常用术语,以
及读者后续学习 ITIL v3 的一些网站和图书资源,并在附录 IV 向读者介
绍了 OpenBook 的有关情况。
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《翰纬 ITIL Version 3 白皮书》
版权信息
丛书名: 翰纬 IT 管理文库
书名: 翰纬 ITIL v3 白皮书
编者: 陈宏峰(主编) 张亮黄新峰黄爽
出版者: 翰纬 IT 管理研究咨询中心
出版日期: 2007 年 7 月 21 日,第 1 版()
地址: 上海市浦东新区蓝村路新都花园 2 号楼 10 层(200127)
网址:

本书由翰纬 IT 管理研究咨询中心组织编写并拥有其版权。本书内容仅
供参考,翰纬 IT 管理研究咨询中心、编者、评委、顾问、赞助单位和
合作单位以及本书的其它参与者不对任何单位和个人因参考本书全部
或部分内容而导致的任何损失负有任何责任。如对本书有任何意见或建
议,欢迎致信 @。


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《翰纬 ITIL Version 3 白皮书》
关于翰纬 IT 管理研究咨询中心
翰纬 IT 管理研究咨询中心(SinoServiceOne)于 2004 年 1 月成立
于中国上海,是中国最早从事 IT 管理咨询的机构之一。作为一家独立咨
询机构,翰纬通过与 IT 管理软件厂商、系统集成商、IT 服务企业等广
泛合作,主要为金融、电信、能源电力等行业客户和 IT 服务人员提供“一
站式”的 IT 管理研究、咨询、培训和出版服务。

翰纬研究
翰纬创始人从 2001 年即率先在国内开展 IT 管理,特别是 IT 服务管
理方面的研究,七年的持续研究投入及由此产生的研究成果,独立的研
究部门,超过年销售收入 10%的研究经费投入,横跨用户、高校、厂商、
媒体和国际机构的研究网络,造就了翰纬在我国 IT 管理领域最独一无二
的影响力。

翰纬咨询
翰纬不但是 ITIL/ISO20000、ISO27001、PRINCE2、COBIT 等 IT
管理理念和方法的长期推动者,更是这些理念和方法的积极实践者。“全
球经验,本土实践”,翰纬通过与 IT 管理软件厂商、系统集成商的深入
合作,为行业用户提供业务服务管理、组合管理、服务管理、安全管理、
内控与审计、外包管理、项目管理等多种 IT 管理咨询方案。

翰纬培训
翰纬以涵盖互动社区、课堂培训、在线培训、前沿讲座、互动沙龙、
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《翰纬 ITIL Version 3 白皮书》
IT 管理文库等多种学习形式在内的“5S”(SIMA、Seminar、Session、
Solution、Salon)IT 管理学台为基础,提供整合的企业 IT 管理学
习解决方案、个人 IT 管理学习解决方案和高校 IT 管理教学解决方案三
个培训解决方案。翰纬也是众多国际 IT 管理认证机构在中国的授权培训
中心和授权考试中心。

翰纬出版
分享才有价值,从 2002 年与国际 IT 服务管理领域最大的门户网站
合建中国分站,到 2003 年获得 itSMF International 官方授