精品字里行间
阅读使人快乐，成长需要时间
EAP调查与评估方案
一、前期调查
调查对象：某油田总经理
调查方法：访谈法
访谈提纲：
1、贵单位之前是否精品字里行间
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EAP调查与评估方案
一、前期调查
调查对象：某油田总经理
调查方法：访谈法
访谈提纲：
1、贵单位之前是否购买过 EAP服务？
2、您对 EAP项目有多少了解？
3、贵单位此次购买 EAP的背景是什么？
4、您希望通过 EAP服务实现怎样的目标和目的？
5、您希望给员工购买多长时间的服务？起止时间范围？
6、您准备给哪些地区和部门的员工购买 EAP 服务？员工的
人数大概有多少？
7、贵单位员工面临的主要问题是什么？
8、员工的大致年龄分布、性别比例、职级分布？
9、您希望我们提供哪些形式的服务？（电话咨询、面对面咨询、电子邮件咨询、现场咨询、讲座、培训、工作坊、沙龙）
10、 您希望的 EAP 模式？（外部 EAP、内部 EAP 还是混合
EAP）
二、项目评估方案
1、评估方法：问卷、访谈
放心做自己想做的
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2、评估形式：
1）单次服务评估（包括个体咨询、讲座、培训、工作坊）
2）阶段性评估（每季度评估一次）
3）年度评估
3、评估指标：
主观评估指标：客户满意度
客观评估指标（ 1）服务知晓率； （ 2）参与度（个体服务使
用率、个体咨询总量、参加培训、讲座、工作坊的总人数） ；
3）事故率；（ 4）公共财产流失率
（事故率和公共财产流失率可作纵向和横向对比）
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